智能交费远程停复电失败原因浅析.docxVIP

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智能交费远程停复电失败原因浅析

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摘要：通过分析目前智能交费远程停复电失败的原因，剖析远程停复电过程中遇到的难点，并提出解决措施，从而推动公司电费回收方式和营销管理模式的重大创新变革，持续提升公司经营效益和客户服务水平。

关键词：智能交费，电费管理，远程停复电

一、序言

近年来，国家电网公司秉承“你用电，我用心”的服务理念，坚持以创新驱动、客户体验为导向，深化“互联网+”营销服务，积极推进服务方式创新和电费管理变革，通过大力推进智能交费业务，为广大客户提供了多种形式的交费方式，畅通了服务最后一公里，让越来越多的客户体验到了智能交费的方便和快捷。

二、智能交费远程停复电业务开展情况

智能交费的推广应用，实现了自动远程抄表、自动实时核算电费、自动远程下发电费预警、自动远程催缴电费、远程停复电及客户用电信息交汇互动，从根本上减轻了人工上门催交电费、停送电的繁杂劳动，客户也能轻松便捷地从手机中获取诸如电量电费信息、自助复电、电子发票等信息，帮助客户做到科学用电、节约用电，满足了居民客户在线、灵活、互动的服务需求，推动了公司电费回收方式和营销管理模式的重大创新变革，持续提升公司经营效益和客户服务水平。在智能交费业务开展过程中，远程停复电是关键环节，既要做好客户欠费后精准停电，又要做到客户足额交费后及时复电。目前公司远程停电成功率可达90%以上，远程复电成功率可达96%以上，还有较大提升空间。

三、智能交费远程停复电失败原因及解决错误

现主要从远程停复电业务管控、采集系统、上下行通道、集中器、电能表及档案问题等方面对停复电失败的原因进行简要分析。

1.远程停复电业务管控不到位

原因一：指令下发前集中器不在线。

下发指令前对集中器情况不掌握，现场集中器已经离线或者信号很差，仍然下发停电指令，导致停电成功率降低。

解决方案：加强远程停电业务管控，在指令下发前确认集中器在线情况，确保集中器在线后再下发停电指令。

原因二：停复电指令执行失败后未进行异常复核。

停复电指令执行失败后未安排人员对停复电执行失败的用户进行异常复核。

解决方案：加强远程停电业务管控，对停复电指令执行失败的用户逐户进行异常复核，提高停复电成功率。

原因三：对多次停复电失败的用户问题消缺不到位。

对于多次系统停复电失败的用户，未能及时进行问题消缺，导致长期停复电失败。

解决方案：加强远程停电业务管控，对停复电指令多次执行失败的用户进行系统或现场问题消缺。

2.采集系统参数设置及设备受限

原因一：等待时间超时。

目前设置主站下发身份认证指令后若在60秒内未返回信息，主站将认为指令执行失败。存在两种情况：一是指令在传输过程中出错，确实执行失败；二是指令在60秒后执行成功了，但主站返回“失败”，即伪失败。

解决方案：一是增强下行通道的可靠性；二是继续分析“60秒”的设置是否合理；三是主站已经进行“身份认证失败”具体原因（如加密失败等）反馈的开发，便于下一步分析问题。

原因二：指令积压。

审批停电时一个集中器下同时发送的停电指令过多，导致主站指令积压，一直处于“停电指令执行中”状态，当某一个指令传输中有问题卡住后，后面的指令都无法执行，同时影响复电指令的执行。

解决方案：一是已在营销系统审批停电时增加“同一个集中器下停电超30户”的提醒；二是提高集中器性能；三是优化主站程序，限制指令返回时间，未返回先执行后面的指令，然后再次尝试发送未返回指令。

3.上下行通道信号干扰或不畅

原因一：通信干扰。经过集中器转发的主站下发报文在GPRS、载波通道传输过程中受到干扰而失真，造成电能表无法解析而应答异常。

解决方案：通过拆除、安装滤波电容、隔离变压器等隔离干扰源。

原因二：上下行通道不畅。由于上下行通道问题造成集中器在线不稳定、集中器与模块之间的通信不畅等，导致指令传输失败。

解决方案：升级、更换通讯模块增强通信信号的稳定性。

4.终端、集中器故障

原因一：存在垃圾数据和历史冗余数据。

集中器长期运行产生大量垃圾数据和历史冗余数据，会导致指令下发效率低，影响停复电成功率。

解决方案：对集中器数据区做初始化操作。

原因二：集中器“离线”“假在线”。

集中器处于“离线”或“假在线”（集中器显示“在线”，但召测集中器版本为召测失败）状态会导致停复电指令发送失败。

解决方案：一是通过召测集中器版本的方式判断集中器的在线状况，如不在线则重启集中器再次登陆；二是检查资产信息终端地址是否正确；三是检查现场终端的端口设置是否正确。

原因三：集中器天线损坏、安装位置不合理导致通讯不畅。

解决方案：检查集中器通信模块天线是否有损坏、松动、脱落等现象；集中器尽量安装在中心位置。

5.电能表原因

原因一：电能表处于公钥状态。

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