商务礼仪与职业形象[教材]课件.pptVIP

商务礼仪与职业形象BUSINNESSETIQUETTEANDPROFESSIONALIMAGE商务礼仪与职业形象1

目录第一章第二章第三章第四章第五章商务礼仪与职业形象2

第一章礼仪概述?礼仪?礼仪的重要性?礼仪的职能商务礼仪与职业形象3

礼仪共同遵守行¨为规范准则¨礼貌礼节仪式仪表商务礼仪与职业形象4

礼仪的重要性一、适应对外开放的需要二、适应市场经济发展的需要三、适应交往中做现代文明人的需要商务礼仪与职业形象5

礼仪的职能国家形象组织形象个人形象商务礼仪与职业形象6

第二章形态礼仪?约会姿态?致意手势?握手表情?介绍修饰避人?递接名片女士优先?亲切迎客热情待客礼貌送客商务礼仪与职业形象7

约会¨¨–有约在先–守时践约商务礼仪与职业形象8

致意相识一天首次¨商务礼仪与职业形象9

握手¨商务礼仪与职业形象10

介绍¨自我介绍自我形象价值¨介绍他人中介人商务礼仪与职业形象11

递接名片¨递送名片¨接收名片商务礼仪与职业形象12

接待准备环境准备物质准备心理准备仪表准备商务礼仪与职业形象13

亲切迎客¨亲切迎客¨四类访客–预约访客–未预约客–拒绝访客–来访团组商务礼仪与职业形象14

热忱待客¨热忱待客引路开关门引见让座上茶商务礼仪与职业形象15

开关门五步曲A敲门B、开门知道应用哪只手明确进门顺序C、挡门D、请进E、关门商务礼仪与职业形象16

会谈座位图商务礼仪与职业形象17

谈判座位图商务礼仪与职业形象18

轿车座位图商务礼仪与职业形象19

礼貌送客¨礼貌送客¨送客常规低层送到大门口–高层送到电梯口–有车送到车离去商务礼仪与职业形象20

国际礼宾次序指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序按外宾的身份与职务的高低顺序按参加国国名的字母顺序排列按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列几种方法结合使用商务礼仪与职业形象21

站姿¨¨¨¨商务礼仪与职业形象22

交手，背手站姿图¨¨¨¨商务礼仪与职业形象23

坐姿¨¨¨商务礼仪与职业形象24

垂直式坐姿图¨¨¨商务礼仪与职业形象25

侧坐姿图¨¨商务礼仪与职业形象26

重叠式坐姿图¨¨¨¨¨商务礼仪与职业形象27

交叉式坐姿图¨，。¨¨商务礼仪与职业形象28

开关式坐姿图¨¨，¨商务礼仪与职业形象29

基本手势1．情意手势：2．象征手势：3．形象手势：4．指示手势：商务礼仪与职业形象30

表情¨表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。¨¨¨“眼神”和“微笑”商务礼仪与职业形象31

眼神和微笑¨眼神眼睛是心灵的窗口，¨微笑世界通用的货币商务礼仪与职业形象32

修饰避人¨不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。不在他人面前整理衣服。不在他人面前化妆打扮。商务礼仪与职业形象33

修饰避人不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。礼貌处理无法控制的修饰行为。商务礼仪与职业形象34

女士优先¨在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：商务礼仪与职业形象35

女士优先商务礼仪与职业形象36

第三章交谈礼仪?交谈态势语?谈话内容?称呼?常用的礼貌用语?用词用语要文雅?正式场合?非正式场合?言词的沟通技巧（讲话推销等）?称呼中三忌?交谈中的艺术?电话礼仪??商务礼仪与职业形象37

交谈态势语¨¨¨–1．亲密距离50cm父母、夫妻、情侣–2．个人距离50~120cm熟人–3．社交距离120~360cm联系不多的商务、公务–4．公众距离360cm以上演讲、难于沟通者商务礼仪与职业形象38

正式场合A．姓+职称/职务等B．姓名公爵C．泛尊称D．职业称+泛尊称商务礼仪与职业形象39

称呼中三忌¨一忌¨二忌¨三忌只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。商务礼仪与职业形象40

谈话内容¨¨¨¨商务礼仪与职业形象41

谈话内容¨涉外谈话注意：商务礼仪与职业形象42

常用的礼貌用语1）问候语：2）告别语：3）答谢语：4）请托语：5）道歉语：商务礼仪与职业形象43

常用的礼貌用语6）征询语：7）慰问语：8）祝贺语：9）礼赞语：商务礼仪与职业形象44

用词用语要文雅商务礼仪与职业形象45

用词用语要文雅有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。“您找哪一位？”“真对不起，我确实不能来”“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”商务礼仪与职业形象46

言词的沟通技巧（讲话推销等）1．声音大小：2．讲话速度：3．音调变化：4．重音运用：商务礼仪与职业形象47

言词的沟通技巧（讲话推销等）5．顿挫使用：6．措辞格调：7．逻辑顺