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运维服务质量保障措施

为了保证客户能够获得高质量的运维服务，我们公司建立

了完善的服务制度，并拥有专业的运维服务团队。作为一家致

力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT

企业，我们的主要业务涉及移动互联网应用、云计算、计算机

信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教

育、数字化校园、安防监控、智能化和IT运维服务等多个领

域。我们凭借自身精湛的技术、优质的服务和良好的商业信誉，

已通过广东省高新技术企业认定、广东省计算机信息系统安全

服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证、___双软企业

认定、广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认

证、

为了保证客户能够获得高质量的运维服务，我们建立了完

善的服务制度，并拥有专业的运维服务团队。我们整合运维服

务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约

高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产

品或服务能安全、稳定、高效、持续地运行。

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我们的服务目标是保证用户现有的信息系统的正常运行，

降低整体管理成本，并提高网络信息系统的整体水平。同时，

根据日常维护的数据和记录，我们还提供用户信息系统的整体

建设规划和建议，为用户的信息化发展提供有力的保障。

服务关键指标建设主要体现在人员、资源、技术和过程四

个方面。我们将从以上四个指标出发作为我们运行维护服务能

力的有力证明。

在人员方面，我们的目的是确保提供运行维护服务的人员

具备应有的能力。为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，

我们会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验和安

全意识等方面达到应有的水平。我们从以下方面着手人员的管

理：

1.人员储备：建立与运行维护服务相关的人员储备计划和

机制，确保有足够的人员以满足与需方约定的当前和未来的运

行维护服务需求。

2.人员培训：建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，

在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。

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3.绩效考核：建立与运行维护服务相关的绩效考核机制，

对人员的工作表现进行评估，并根据评估结果采取相应的奖惩

措施。

c)建立变更影响评估机制;

d)建立变更授权机制;

e)建立变更计划与实施机制。

发布管理

确保发布的软件、硬件、文档等物品是经过测试并符合需

方要求的。我方会根据发布管理的过程建立:

a)与发布管理过程一致的活动,包括计划、准备、测试、

实施、验证等;

b)发布计划与实施机制;

c)发布授权机制;

d)发布后支持机制。

信息安全管理

确保客户信息系统的安全性和机密性。我方会根据信息安

全管理的要求建立:

a)信息安全政策与规范;

b)信息资产管理机制;

c)访问控制机制;

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d)应急响应机制;

e)安全事件管理机制。

以上服务管理能力的建立和发挥,是我们为客户提供高质

量运维服务的重要保障。我们将不断优化服务管理,提高服务