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货代业务员话术

Q1、第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问您就是哪里?有什么事

当自我介绍后,对方马上响应她不在或她在忙就要结束此通电话、

A1、先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作得就是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?

至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉、

Q2、询问出口地整并柜时对方不耐得应付响应全世界都有出

A2、不好意思我可能没办法马上把全世界得运价都提供给您,但现在我手头上有几个区域

价格非常得好,绝对可以降低贵司得运输成本,请问您有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?

广东省呢?东南亚呢确定某几个点后向对方说我先提供这些点先给您参考创造出真

正有出口点得报价机会,并且持续追踪、

Q3、大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季、、、

A3、因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在

CALLING该线得量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。知道品名尚可以先为所出得货把

关,就是否为危险品、化学品、机器、食物、、、可提醒客户做好包装或检具文件资料等等、、、

Q4、追踨新客户没找到主要出货决策者、、、

A4、有时与SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只就是经办，实际决策就

是其主管或背后得老板,可以问SHPR决定者就是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时

间，如此擒贼先擒王才能有较明显得效果。

Q5、电话拨错,不多谈,即挂断

A5、可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其就是否为公司行号,有无进出口,一通拨错

得电话,或许就是一个商机。

Q6、重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云

A6、SHPR告知无直接外销,可能就是事实,亦可能就是推托之辞,可安排顺道拜访,了解虚

实,谈得愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,

无须浪费时间。

Q7、第一次开发,在询问客户基本资料过程,零零散散,不流畅,甚至问所非当问。

A7、资料明明SHOW＇＇与勒YACHT＇＇,还问公司出口COMMODITY,显示打电话前信息过滤不

用心,如能CALLING前,先上网查询客户资料,掌握DATA,如成立时间,产品名,贸商或就是工

厂,进出口之实绩、、、、、,则在与客户对谈时,内容不致生疏,有助于关系之拉近以及相关

船务信息得取得。

Q8、SALESCALLING新客户时提及沛华船务公司,对方反应:沛华产物/沛华床务、、、、、、

等

A8、SALES应对我司业务范围及性质作明确告知并询找正确PIC推销我司业务我司为海空

运货物承揽运送公司,运送方式为货柜运送及不满整柜货物之运送及航空货物运送服务对象

为有作进出口业务之贸易公司或制造业得国外业务人员或船务人员、对其作电访,了解其需

求给予正确得报价、

Q9、电访得过程中,常会发生对方不耐烦,或不友善得语气

A9、其实SALES应常练习且尽量提高音量保持高度亢奋精神并充满热情,对方一定感受得到,

避免制式得电话访问,甚至照本宣课得询问只为传报价单,其实效果不大,利用从旁辅导随时

提醒之、

Q10、sales:请问贵公司出口到哪里

shpr:我们公司出口到东南亚、

sales:请问到东南亚哪里?

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shpr:、、、、、、、、、、、马来西亚,越南,泰国

sales:请问就是基隆出吗?

shpr:桃园

sales:请问就是