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售后退换赔偿标准2014-10-16

一、售后处理要求l处理原则：能赠券不换，能换不退，能退不多l赔偿额度：赔偿金额尽可能控制在30元以内。20元以内售前售后客服有权直接处理。20元以上向上级批准。l赠送优惠券：3元、5元、10元、20元由店长统一发放给售后人员。20元以上面额由售后向店长申请。

二、售后责任认定及处理l1、客户责任l2、商家责任l3、客户商家共同责任l4、质量问题处理标准l5、人为因素

1、客户责任是否符合客户签收后时间7天-15天售后问题责任方运费七天无理由退换七天以内15-90天尺码不合适只换不退不支持退换（符合可退换可退换可退换七天无理由退不支持换要求，颜色不喜欢只换不退是退换包邮商品由买家支付退回运费，不包邮来返运费均由买家承担）不想要了只换不退不支持退换仅支持更换同款式同颜色延长时间，向上级申请吊牌已拆不支持退换客户责任仅支持更换同款式同颜色仅支持更换同款式同颜色原则：谁过错，防伪码已刮不支持退换否谁承担运费包装损坏或已丢弃只换不退不支持退换可退换

2、商家责任、共同责任是否影响二次销是否支持退换7天-15天责任方释义/更换要求售后问题判断标准7天以内15-90天售以客户评价为依据偏大或偏小大于20%以上尺码偏码/磨脚只换不退支持退换1、吊牌完整2、没穿过痕迹3、没洗过商家责任不影响客户提供照片或仓库验货可退换不支持商家发错货4、包装完整运营原因如标错颜色或尺码等核对宝贝描述或客户提供照片1、赠送优惠券2、返现3、符合更换要求即给更换1、赠送优惠券2、返现3、符合更换要求再给更换参考客户评价及鞋子本身尺码问题尺码偏码/磨脚1、吊牌已拆（可换同款同色）2、防伪码已刮（可换同款同色）3、有穿过痕迹无法擦拭（不能更换）4、已洗过（不能更换）商家责任客户责任客户提供照片或仓库验货商家发错货只换不退只换不退只换不退只换不退影响不支持核对订单信息或客户提供照片下错尺码颜色5、包装损坏或丢弃（可更换）运营原因如标错颜色或尺码等核对宝贝描述或客户提供照片只换不退只换不退

4、商品质量问题处理标准最高签收时间不超过（赔偿标准优先引导送优惠券鞋类售后问题质量问题退换7天内7天-15天15-90天元）帮面变黄材料脱层脱线5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换5-10元5-10元30元30元清洁度不良5-10元30元可退换可退换可退换优先引导赔偿同码大小脚开胶5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换护眼扣脱落铁扣脱落爆口质量问题中衬起鼓革料脱层油墨脱层帮面脱线领口爆开织带脱落鞋底断裂PU底掉漆客户不接再给退换

质量问题退换，优先引导赔偿，客户不接再给退换。最高签收时间不超过（赔偿标准优先引导送优惠券鞋类售后问题7天内7天-15天15-90天元）大底气垫破裂5-10元5-10元30元可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换可退换鞋底开胶30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元30元帮面与鞋底开胶严重5-10元塑料网布破断领口革料脱层外腰革料脱层鞋舌软PU脱层网布滑纱5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元5-10元网布破损质量问题塑料片断裂热切脱落高频导致断裂TPU\气垫破损大底边墙严重脱漆面底开胶大底开胶帆布破开胶5-10元30元可退换可退换可退换

帮面变黄、材料脱层、脱线、清洁度不良

同码大小脚、开胶、护眼扣脱落、铁扣脱落

中衬起鼓不平、爆口

塑料网布破断、领口革料脱层、外腰革料脱层

鞋舌软PU脱层、网布滑纱、网布破损、塑料片断裂

热切脱落高频导致断裂TPU\气垫破损大底边墙严重脱漆

面底开胶、大底开胶、帆布破、开胶

5、人为原因：均不支持退换。最高不超过（签收时间7天-15天鞋类售后问题赔偿标准7天内15-90天元）单只鞋鞋面被利器划破鞋底因外力因素划破网面被利器刮破革面外力因