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《医院医疗服务整改方案》

为了贯彻进一步改善医疗服务行动计划，努力做到让人民群众便

捷就医、使人民群众看病就医感明显改善，努力构建和谐医患关系，

我院结合实际，改善医疗服务，提出以下整改方案：

1.营造温馨就诊环境：

针对有部分医护人员偶尔会在诊室接收快递，不符合消毒隔离要

求，另外也易造成医患纠纷，故要求快递统一由咨询台接收，尽量不

寄到单位。

保持大厅等候诊区域、诊室的环境整洁；为患者提供冷、热纯净

水。严格禁烟，设置规范吸烟区；完善无障碍设施，放射检查为患者

提供符合规范的新的防护服。

2.提供预约诊疗服务

由于口腔科诊疗的特殊性，我院很早就实行了复诊全部预约制。

现初诊患者也可以电话和现场预约，网上预约也将很快提上日程。

3.改善护理服务，实现优质护理

我院从护士形象、服务态度、专业素养等多方面进行培训，每月

对患者进行护士满意度问卷，及时发现问题并改进。

4.规范诊疗行为

我院实行牙位核对制，术前标记患牙，并与其他医务人员及患者

核对患牙，确保操作正确。同时，诚信诊疗收费。在门诊大厅放置医

疗价格公示簿，电子滚动屏也及时公示医疗收费价格和药品价格，为

患者提供便捷的查询服务。

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5.妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系

规范院内投诉流程，为医护人员选择符合口腔门诊的口腔专用医

责险，将医疗纠纷化解在初级阶段。对患者集中反映的问题改进、整

改。

我院会通过不断改善服务质量，为人民群众提供安全有效、方便

的基本口腔诊疗服务。

第二篇：医疗服务整改方案医疗服务整改方案

关于对我院医疗服务中存在的问题进行整改的通知。我院组织全

院医护及其他工作人员认真学习，针对存在的问题举一反三，并按要

求，及时的进行了整改，现把整改情况汇报如下：

一、全面推进专家门诊全日制，大力提高专家门诊预约比例。

根据省厅对我院提出“全面推进专家门诊全日制”的要求，我院

结合医院门诊及专家门诊的特点全面推进专家门诊全日制，这样不仅

方便了中午做检查的病人下午可以直接找到专家解读检验报告，为病

人节省了时间，而且最大程度的保证了前来就诊的患者能够当天就诊

当天结束。与此同时我院开辟了网络预约、电话预约、现场预约的预

约方式，我们为提前预约的患者提供一条绿色通道，由客服人员引领

至收费处，领取之前预约的挂号单据直接去诊室按号就诊。同时，为

了优化我院门诊服务，提高诊疗质量，我院现实行专家门诊加号制，

这样不仅可以合理安排前来就诊的病员量，做好提前预约，提前协调

的工作，同时也保证了每位患者的就诊质量。尤其避免了在就诊高峰

期外地路远病人排不上队空跑一趟的问题，节省了广大病患的候诊时

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间，让大家有更充裕的时间在前来就诊的同时，享受我们温馨的服务。

二、使用文明用语，落实到每位员工。

医院依据上级卫生行政部门文件通知，全院开展了“岗位服务明

星”评选活动，并在全院大会上给予受表彰者表扬和奖励。我院将一

如既往的提倡和鼓励在工作岗位上忠于职守，爱岗敬业，刻苦钻

研业务技术的同志，