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湿地公园运营服务质量目标保证体系及措施

1.1运营管理目与服务质量目标

LLI运营管理目标：以人为本，改善城市生态环境，提高市

民生活水平。打造生态公园、人文公园、健康公园、平安公园和

和谐公园。

(1)95%；

公众满意度达到

(2)5

公众投诉频率不大于次/月；

(3)3

媒体曝光率不大于次/月。

1.2运营质量保障体系

1.2.1建立的原则

1、分层次规划原则

工程公司运营团队和其他团队分别进行不同层次和范围的

工程质量保证体系规划。

2、目标分解原则

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将质量目标在工程公司内从上到下、从部门到岗位进行详细

分解。

3、质量责任制原则

明确责任范围，建立质量责任制。

4、系统有效性原则

建立质量管理制度及控制措施，形成有效的运行机制，并进

行定期考核与评价。

2.1.2建立的程序

1、确立系统质量控制网络，明确系统各层面的质量负责人。

2、确定质量管理制度，包括质量例会制度、协调制度、报告

审批制度、质量考核制度和质量信息管理制度，形成工程运营质

量保证系统的管理文件或手册，作为工程公司各部门共同遵循的

管理依据。

3、分析质量控制界面。

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工程质量保证体系的质量责任界面包括静态界面和动态界

面。

静态界面：根据法律、法规、合同条件、工程公司内部职能

分工来确定；

动态界面：工程运营过程中工程公司与政府各主管部门之间、

本工程与其他相关工程之间的衔接配合关系及其责任划分。必须

通过分析研究，确定管理原则与协调方式。

4、编制质量控制计划，工程运营管理中技术总工负责主持

编制。

1.1.3

运营质量保证体系

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I⅛T

匚，

图LL3T质量保证体系

质量保证体系是一个目标控制体系，具有科学性和有效

性。

1、结构特点

（1）多层次

第一层次：由工程公司技术总工负责建立。

第二层次：由运营、维修、技术支持及监督考核团队负责建

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立。

第三层次及以下：现场运营、维修等班组的现场质量自控及

保证体系。

(2)

多单元

在工程质量保证体系下，第二层次的质量保证体系及其