2024年中级经济师人力资源重点知识点总节.docx

第一章需要与鼓励

一、需要与动机

1.需要的概念：是指当缺乏或期待某种成果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。

2.动机的概念及动机的三要素：

动机是指人們从事某种活动、為某一目的付出努力的意愿，这种意愿取决于目的能否以及在多大程度上能满足人的需要。

动机的三要素：

（1）决定人行為的方向，既选择做出什么样的行為；

（2）努力的水平，既行為的努力程度；

（3）坚持的水平，既碰到阻碍時付出多大努力坚持自已的行為。

动机与绩效的关系

3.动机分类：

（1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行為是由于行為自身，由于这种行為可以带来成就感，或者个体认為这种行為是有价值的。（看重工作自身）

（2）外源性动机（外在动机）：是指人為了获得物质或社会酬劳，或為了防止惩罚而完毕某种行為，完毕某种行為是為了行為的成果，而不是行為自身。（看重工作带来的报偿）

二、鼓励及其类型

1.鼓励和作用

鼓励的概念：就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实現组织目的的过程。

鼓励的作用：调感人們潜在的积极性，使员工杰出完毕工作目的以及不停提高工作绩效。

鼓励与组织绩效之间的关系

*2.几种常見的鼓励形式

从鼓励内容的角度：物质鼓励、精神鼓励

从鼓励作用的角度：正向鼓励、负向鼓励

从鼓励对象的角度：他人鼓励、自我鼓励

第二节鼓励的理论

一、需要层次理论

1.馬斯洛划分的五层次人类需要

（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。

（2）安全需要，重要针对身体安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以防止身心受到伤害。

（3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和和睦的同事。

（4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。

（5）自我实現的需要，包括个人成長、发挥个人潜能、实現个人理想的需要。

2.重要观点：

（1）需要层次理论认為人具有这五种需要，只是在不一样步期体現出来的多种需要的强烈程度不一样而已。

（2）未被满足的需要是行為的重要鼓励源，已获得基本满足的需要不再有鼓励作用。

（3）这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相称程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。

（4）以上五种层次的需要还可大体分為两大类：前三个层次為基本需要，后两个层次為高级需要，由于前三者的满足重要靠外部条件或原因，后两者的满足重要靠内在原因。

3.在管理上的应用

（1）管理者需要考虑员工不一样层次的需要，并為每一层次的需要设计对应的鼓励措施。

（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，由于不一样人的需要是不一样的。

（3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益（边际效益）是递减的。

二、双原因理论（鼓励－保健双原因理论，美，赫兹伯格）

1.内容

鼓励原因（高级需要、上两个）：成就感、他人的承认、工作自身、责任和晋升等原因。（满意-没有满意）

保健原因（基本需要、下三个）：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等原因。（不满意-没有不满意）

需要层次理论针对的是人类的需要和动机；

双原因论针对满足这些需要的目的或诱因。

2.在管理上的应用

（1）让员工满意≠防止员工不满意。

（2）提供保健原因，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能鼓励员工；要想鼓励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成長等。先保健原因，后鼓励原因。

（3）工作丰富化的管理措施是双原因理论在管理上实践应用。

三、ERG理论

1.ERG理论：

奥尔德佛对馬斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种关键需要：

生存需要（E）：个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件。（所有“生理需要”、部分“安全需要”）

关系需要（R）：个体维持臾际关系的需要。（部分“安全需要”、所有“归属和爱的需要”、部分“尊重需要”）

成長需要（G）：个体追求自我发展的内在欲望。（部分“尊重需要”、所有“自我实現需要”）

该理论的独特之处：多种需要可以同步具有鼓励作用；挫折——退化观点认為（较高层次需要不能满足時，对满足低层次需要的欲望就会加强）。

2.在管理上的应用：多层次需要的鼓励；变通性阐明文化环境背景差异下，个体需要的差异。

四、三重需要理论（麦克里兰）

1.三种需要：

成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种原则去追求成就感，寻求成功的欲望。

--选择适度的风险；--有较强的责任感；--喜欢可