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商务礼仪与谈判技巧

谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解

决的途径和达成协议的过程。小编收集了商务礼仪与谈判技巧，欢迎

阅读。

谈判准备的礼仪

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职

务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，

穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士

穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或

对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、

目标及谈判策略。

谈判之初的礼仪

1、问好

在正式谈判之前，尽可能双方有一个良好的第一印象，营造轻松、

友好的谈判气氛是双方都需努力的。双方见面，有礼有节，多说恭敬

语，主动问好。

2、自我介绍

双方简单自我介绍，互相了解单位、部门、职务、姓名等。简明

扼要，吐词清晰。

3、握手

握手时应遵循礼仪与顺序“尊者居前”尊者先出手，主人和客人

握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。注

意握手的礼仪与禁忌:用右手更显尊敬、不能戴墨镜、在室内不戴帽子、

不戴手套。与女性握手应握四指部位，不能用双手握。

4、递名片

给对方递名片时要双手接递，正面朝上，名字对着客人，微笑正

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视对方，目光可停留在对方双眼至前额的三角区域正方—“谈判注视

区”。

在谈判之初需多了解对方情况，因此要认真聆听对方谈话，细心

观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可表现出尊重与重视，

又能了解对方的意图。

商务谈判中的礼仪

1、报价

在报价时，应实事求是，准确无误，诚信相待，遵守信用，不欺

瞒对方。在谈判中报价一经确定则不得随意变换，若对方确定接受价

格，即不再更改。

2、查询

在谈判之前，事先准备相关问题，态度不卑不亢，选择气氛和谐

时提出，做到开诚布公。切忌在气氛比较紧张时查询，言辞得体，不

可过激或过多追问，以免引起对方反感甚至恼怒，对方回答时不宜随

意打断，答完时要向解答者表示谢意，有关于原则性问题应当据理力

争。

3、还价

在讨论价格时，应保持风度、心态平和，注意用词礼貌、有序，

讨价还价事关双方利益，切莫因情急而失礼。

4、解决矛盾

出现问题时，应该以诚相待，就事论事，态度冷静、耐心，不可

因发生矛盾就言语冲突，甚至攻击或侮辱对方，这都不利于妥善的解

决问题，反而有失风雅。

5、处理冷场

商务谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，

相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方

代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代

表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方

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文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合