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可口可乐cis策划案例

篇一：可口可乐CIS设计分析

可口可乐CIS设计分析

CIS包括MIS（理念识别系统）、BIS

（行为识别系统）VIS（视觉识别系统）、AIS（听觉识

别系统）、EIS

（环境识别系统）

一、可口可乐的MIS：让全球人的身体和思想更怡神畅

快

MIS是CIS设计的关键，建立正确的MIS可以为企业指

明发展方向，

贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。可口可乐

的经营理念

明确了员工对于企业的价值，让员工对企业充满激情，

提高员工对企

业的忠诚度，有利于营造良好健康的企业文化氛围。

二、可口可乐的BIS:

1.以客户为重

（1）积极的身体语言（2）保持眼神接触（3）保持愉

快的语调（4）

解释你做法的原因

2.善用聆听技巧

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倾听——确认——探索——响应

3.克服异议/难题/投诉

（1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法（2）如果

必要，提问以

获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中那些步

骤可以改正，

并使谈客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果

4.保持和提高自信心

（1）记住客户的名字并主动称呼客户（2）避免用术

语（3）对待客

户同事用同样的态度

5.另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意

（1）致歉（2）表示体谅（3）承担责任（不自责，不

责怪他人来解

决问题）（4）提供解决方法

可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应

有的而风度

与修养，给人一种亲切且不做作的感觉，遇到问题不推

诿，不狡辩，

向客户解释原因，并勇于承担责任，提供解决方法，其

这些行为自然

给客户留下良好的企业形象，无形中促

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进产品的销售。另外其以客户为重的行

为理念也很值得其他企业借鉴，当然这

也需要企业员工有较高的素质与修养，以及很强的沟通

与解决问题的

能力。

三、可口可乐的VIS：

可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么

特殊的含义，

只是因它琅琅上口而取的这个名字，但翻译成中文则有

了其饮品的特

点；“这个饮料既可口好喝，又能给人带来快乐”，名字

很是吸引人。

可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒，波浪型飘带传达

了无尽的可能

性，充满动感、活力与一种态度。红底白字，醒目耀眼，

在中国，红