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加强通信行业欠费管理，控制坏账风险

截止2012年12月31日，某电信运营商移动业务逾期欠费

占收比为3.3%，坏账率为1.84%。较高的欠费率和坏账率既增加

了资产的风险，同时也影响电信运营商利润的提升。加强欠费管

理，可加快应收账款的回笼，缩短应收账款平均变现天数，从而

提高资本使用效率，并且能控制坏账风险，降低财务成本，全面

改善EVA指标值和利润率指标。下面笔者将以移动专业欠费情况

为重点进行详细分析。

一、移动业务欠费情况分析

（一）分套餐情况分析

从图一分套餐欠费占比收入占比来看，2G业务低资费套餐

新势力的欠费比重超过了其收入比重24.4个百分点，超过了用

户比重9.5个百分点；3G业务从套餐情况看，96套餐的欠费金

大、用户数最多，最低资费水平的2种套餐欠费比重达85%。

可见中低端的用户欠费占比远远高于高端用户的欠费占比，而中

低端的用户属性是公众用户，同时由于资费较低，进入移动业务

的门槛低，通信运营商没有将欠费考核指标落实分解到业务员，

业务员在发展用户时没有对信用进行审核，产生欠费也无从追

缴。

（二）分在网时长情况分析

根据图二的对比分析，2G业务从在网时长来看，欠费用户

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主要集中在6-7个月（40%）；3G业务从入网时长分析，欠费用

户主要集中在在网7-9个月、5个月期间。一方面说明在网时长

越长的用户欠费风险相对较低，另一方面也说明频繁优惠的营销

政策导致用户的网内洗卡。

（三）欠费分渠道情况分析

根据图三的对比分析，2G业务从欠费分渠道情况来看，社

会渠道产生的欠费比重最高，与收入基本匹配；3G业务从欠费

分渠道情况来看，由于直销渠道无欠费考核，导致3G直销渠道

欠费比重最高，发展的欠费占比超收入占比的14.4个百分点。

社会渠道及直销渠道为赚取渠道拓展服务费，存在部分网内

洗卡行为。社会渠道及直销渠道发展用户的质量问题已成为欠费

回收率提高的瓶颈。如何规范代理商和直销员的管理、调整代理

商和自销员考核机制、欠费指标如何与业绩指标挂钩都是政策制

定时应予以充分考虑的因素。

（四）欠费层次分析

根据图四的对比分析，从欠费层次看，主要集中在50元以

下的欠费，而5元以下的欠费用户占34.5%，主要原因是大部分

套餐没有固定消费，欠费主要为实时话费。因此，对大众客户的

维系，并一定程度上的催缴，以提高用户的续费能力是有必要的；

同时对于这些单位欠费金额低的用户，欠费控制应重点在其消费

过程中，通过设置信用额度、关注在网时长等方法进行。

二、移动业务欠费情况原因分析

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（一）由于市场竞争环境的恶劣，竞争对手不断推出优惠政

策，并加大渠道渗透及用户策反，导致通信行业入网门槛低，用

户忠诚度低，坏帐风险加剧。

（二）对于欠费管理，部分通信运营商没有制定欠费的管理

和考核办法，或者是制定了考核办法，但责任部门相互推委。笔

者发现凡是制定了具体的欠费管理办法，分工明确，考核严格的

通信运营商欠费及坏帐都控制得比较好，可见欠费的增长很大程

度来源于