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三包售后服务承诺书范文--第1页

三包售后服务承诺书范文

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1.服务承诺

根据《消费者权益保护法》的相关规定，为了确保消费者的合

法权益，我公司郑重承诺，对于本公司销售的商品，提供以下三包

售后服务：

1.1商品质量保证

对于本公司销售的商品，在消费者购买之日起，自然日内发生

非人为原因的性能故障、功能缺陷、质量问题等情况，本公司将进

行免费维修、更换或退货。维修期限为收到产品之日起30个自然日。

若无法在维修期限内完全维修好，消费者有权要求更换新的同型号、

同规格、同品牌的商品或退还全款。

1.2服务承诺有效期

服务承诺有效期为自然日内，有效期以消费者购买之日起计算，

保修期限不少于法定保修期。在商品的售后服务承诺有效期内，消

费者可享受相关的免费维修、更换、退货服务。

1.3售后服务流程

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当消费者购买的商品出现质量问题时，可按照以下流程进行售

后服务：

1.消费者在发现商品存在质量问题时，应及时联系本公司的售

后服务部门，并提供购买凭证、商品照片等相关信息。

2.售后服务部门将根据商品的具体情况，提供相应的解决方案，

包括免费维修、更换或退货。

3.在维修、更换或退货过程中，本公司将负责相应的物流费用，

保证消费者的权益不受损害。

4.若涉及退货，消费者应将商品及附属配件和包装完好无损地

退回，以便进行相关处理。

2.服务范围

我公司的三包售后服务承诺适用于指定的商品类型和品牌，具

体范围如下：

1.商品类型：X（填写具体的商品类型，如家电、数码产品、

家具等）；

2.商品品牌：X（填写具体的商品品牌，如苹果、小米、索尼

等）。

对于上述范围内的商品，只要消费者在有效期内购买并出现了

质量问题，均可享受本公司提供的三包售后服务。

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3.其他声明

3.1其他售后服务

除了三包售后服务之外，我公司还提供以下补充的售后服务：

1.提供终身维修服务：对于某些指定商品，我公司提供终身维

修服务，即在超出三包售后服务范围之后，仍可享受本公司提供的

有偿维修服务。

3.2不适用的情况

三包售后服务不适用于以下情况：

1.人为损坏：商品在使用过程中因消费者的人为原因（如误操

作、私自拆装等）导致的故障、损坏等；

2.超出使用期限：商品在正常使用期限到期后出现的故障、损

坏等；

3.无购买凭证：没有提供购买凭证或凭证不完整的商品；

4.非正规渠道购买：通过非本公司授权经销商购买的商品。

4.免责声明

在提供三包售后服务过程中，若发生以下不可抗力或意外事故

导致无法提供或延迟提供服务的情况，我公司不承担任何责任：

1.自然灾害：如地震、火灾、水灾等；

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2.战争、恐怖袭击等社会紧急情况；

3.其他无法预见、无法避免且对售后服务造成不可抗力的情况。

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