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售后客服工作岗位职责说明10篇

售后客服工作岗位职责说明（精选篇1）

工作职责:

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退

换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

职位要求:

1、高中以上学历;

2、普通话标准,口齿清晰,无口音;

3、打字速度不低于40字/分钟;

4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题

能力;

5、喜欢电子类产品者优先。

售后客服工作岗位职责说明（精选篇2）

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

工作要求:

1.熟悉电脑基本操作,打字速度60字/分钟以上,熟悉基本的办公软件;

2.有2年以上天猫京东工作经验者,有护肤化妆品经验者优先;

3.了解淘宝/天猫相关规则,熟悉后台操作,责任心强有团队合作意识。

售后客服工作岗位职责说明（精选篇3）

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1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否

符合退换货条件，降低退换货比率

3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，

提升客户体验和客户粘性

售后客服工作岗位职责说明（精选篇4）

岗位责任:

1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

岗位要求:

1.大专或本科学历;

2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;

3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务

意识;

4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

5.有客服相关工作经验者优先;

售后客服工作岗位职责说明（精选篇5）

1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;

2.负责客户保险资料的整理和归档;

3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;

4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价

格;

5.负责新保与续保的出单与报价;

6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;

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