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浙江省跨境电商人才需求分析及培养模式研究

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李佐

摘要：在贸易全球化不断深入、信息技术高速发展的背景下，我国跨境电商飞速发展却遭遇人才供需失衡的困境。本文从浙江省跨境电商发展现状出发，提出了高校在跨境电商人才培养中要根据市场需求，明确培养目标，为我国今后电子商务人才培养模式的改革提供有效的建议。

关键词：跨境电商；人才需求；培养模式；高职高专

今年以来，电子商务在全球范围内迅猛发展，我国政府也出台了一系列政策推动中国电子商务的快速成长。2014年，我国跨境电商平台已经超过5000家，通过各类平台开展跨境电子商务的企业超过20万家，跨境电商交易额达4万亿，海淘人群1800万，成交規模1400亿，从百亿级市场迈入千亿，增速远超同期外贸增速。有机构预测，2018年我国跨境电商规模将达8万亿，复合增速26%。以速卖通、亚马逊为代表的跨境电商平台迅速崛起，倒逼传统企业转型，新的外贸格局正在形成。随着政府各项政策陆续“破冰”，跨境电商或将成为中国经济变革的新引擎。

一、跨境电商企业视角下的高职人才需求

高职人才培养模式的市场导向性是高职教育的重要特征之一。当前，我国经济增长的动力正在由要素驱动向创新驱动转化，高科技和新技术推动着产业转型升级，这意味着我国职业教育培养的人才要从动手能力强向着全面发展迈进，从普通的蓝领成为中高端产业的技能人才，高等职业院校要及时调整学校的专业设置和人才培养方案，提升面向一、二、三产业的人才培养能力。

1.综合能力的提高

随着企业海外业务越来越多，对各种综合性人才，特别是有外语能力和平台知识的综合性人才的需求就比较强烈。海外业务占比20%以下时，看重外语能力的企业占比36.4%，看重平台知识的企业占比26.5%；海外业务占比70%以上时，看重外语能力的企业占比62.5%，看重平台知识的企业占43.0%。企业不缺纯技术性的人才，企业也不缺高级的管理人才，大量的缺少的是真正能够具备综合能力从事业务的人才。

2.职业化标准

跨境电商企业对人才的需求是多样化的，综合能力不仅仅指动手操作能力，更包含了创新能力、学习能力等。企业对人才的职业精神、工作责任感、团队合作精神等个人素质需求是一种一般性的水准要求，是企业对相应人才需求的基本标杆，而企业对人才的技能要求则是对于完成企业工作任务最为核心的需求。

目前，跨境电商的模式有所不同，对于人才的要求也不同。以跨境进口电商为例，就有以下几种常见的模式：M2C模式。它采用的是平台招商，如天猫国际，开放平台入驻国际品牌。用户信任度高，商家需有海外零售资质和授权，商品海外直邮，并且提供本地退换货服务；B2C模式，采用保税自营+直采模式，比较典型的如京东，优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好；C2C模式，也就是海外买手制，如淘宝全球购，海外买手（个人代购）人驻平台开店，非常方便，但是存在偷税漏税、商品真假难辨等问题；BBC保税区模式，跨境供应链服务商，通过保税进行邮出模式，与跨境电商平台合作为其供货，平台提供用户订单后由这些服务商直接发货给用户；海外电商直邮，如亚马逊。优势在于，有全球优质供应链物流体系，选择较为丰富，缺点是难以灵活的满足国内消费者的购买习惯。在跨境电商人才培养的职业化道路上，需要对新兴的模式有着高度的敏感性，不断研究和学习新的模式。

3.人才需求的动态变化

市场需求是高职专业设置的依据。在教学中一是要规范教学计划，同时适应生源变化、学制变化、人才培养模式改革等新情况，不断完善专业人才培养方案，满足跨境电商人才培养的需求。

通过对54个外贸企业样本的调研，跨境电商企业对于从业人员的需求的分布为：业务岗位占55%，技术岗位占34%，管理岗位占11%。出口类跨境电商人才岗位需求最多的为：网站平台搭建人才，主要是PHP程序员和前台美工，有一定外语水平；网站运营管理人员，需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的能力，通常也需要较强的外语能力，综合性比较强，市场缺口大；网站专业推广人员，主要集中在SEO、SEM、操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、VideoAd、PictureAd、CommentAd等专业人员，这些岗位专业性强，同时又具备外语能力，技术要求较高；小语种人才，主要用于开发小语种市场，比较热门的如日语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语等等；品类管理销售人员，此类岗位必须是在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，同时，需要精通外语。而进口类跨境电商人才岗位需求最多的是：网站平台搭建人才：主要是PHP程序员和前台美工，不需要懂外语；网站运营管理人员：需要有统筹货源、物流、网