ISO9000标准与物业管理课件.pptxVIP

2024年8月12日星期一1ISO9000標準與物業管理

22024年8月12日星期一第一節品質與品質管理一、??品質與品質管理的意義（一）品質是國家振興的動力（二）品質是企業成功的根本（三）品質是可持續發展的基礎

32024年8月12日星期一二、品質管理的產生和發展（一）二十世紀前的品質管理二十世紀前的生產是以分散經營的家庭式手工作坊為主。因此，有人把二十世紀前的品質管理稱之為“操作者的品質管理”。

42024年8月12日星期一（二）二十世紀的品質管理1、品質檢驗階段2、統計品質控制階段3、全面品質管理階段

52024年8月12日星期一（三）、二十一世紀的管理人類進入二十一世紀後，品質管理顯現出了新的特點：1、知識成了最重要的生產要素；2、基於品質在競爭中所起的關鍵作用，品質將被置於企業的戰略層面；3、企業資源的重新整合和優化配置以及企業間合作的更加緊密；4、企業的經營管理將更加需要文化的支持。

62024年8月12日星期一一、???????????如何認識品質和品質管理（一）什麼是品質關於“品質“，國際品質大師們以及ISO9000標準對此都有論述：l???克勞斯比（Crosby,1979年）：品質就是“符合要求”；l???朱蘭（Juran,1988）：品質就是“適用適宜”；l???1994版ISO9000定義：“產品或服務滿足規定或潛在需求的特徵和特徵的總和；l???2000版ISO9000：“一組固有特性滿足要求的程度”

72024年8月12日星期一（二）、品質管理三步曲品質管理三步曲是由國際管理大師朱蘭博士提出。三步曲的含義是：由三個與品質有關的過程，即品質策劃、品質控制和品質改進過程組成品質管理。?

82024年8月12日星期一(三)大師們的品質理念1、戴明的理念戴明（W.EdwarksDeming）美國經濟學家和統計學家，著名品質權威。戴明的品質理念受到二戰後的日本國推崇，因此受邀到日本講學。戴明鼓勵日本人用系統的方法來解決問題，即：“計畫—實施—檢查—總結”（PDCA）的迴圈方法。後來，這套方法被稱為“戴明迴圈”。

92024年8月12日星期一1、朱蘭的理念朱蘭（J.M.Juran）博士與戴明教授一樣，其管理思想受到了日本國的欣賞，應邀去日本傳授品質理念。朱蘭博士認為通過管理可以控制大約80%的品質缺陷的發生，強調在組織所有的職能中，都需要有持久的顧客意識。他的品質概念就是組織裏面的每一個人必須考慮生產工作流程各個階段的中間產品的適用性。朱蘭博士認為“品質”有兩個含義：一是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產品特徵“；二是指無缺陷。

102024年8月12日星期一1、費根堡姆的理念費根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士曾是通用電氣品質管理的最高權威。1961年，費根堡姆博士出版了他的專著《全面品質管理》（TotalQualityControl），後與朱蘭博士一起被譽為TQM創始人。根據費根堡姆的觀點，品質要由顧客來定義，是企業的責任。品質不僅是工具和技術的集合，而且是企業各方面環節的集成。

112024年8月12日星期一1、克勞斯比的理念克勞斯比（PhilipCrosby）對質量管理的貢獻在於他把傳統的品質控制、可接受的品質限度和對不符合標準的產品的特許接受看作是一種失敗，而不是對成功的保證。所以，他的名字常與“一次成功”和“零缺陷”兩個概念緊密相連。

122024年8月12日星期一第二節ISO9000族標準?一、什麼是ISO9000族(一)、ISO9000族的含義ISO9000族標準是指“由國際標準化組織品質管理和品質保證技術委員會（ISO/TC176）制定的所有標準。”該標準可幫助組織實施並有效運行品質管理體系，是品質管理體系通用的要求或指南。ISO9000族標準不受具體的行業或經濟部門的限制，可廣泛適用於各種類型和規模的組織。

132024年8月12日星期一(二)ISO9000族標準的產生和發展(三)ISO9000檔結構及核心內容1、2000版ISO9000族標準的檔結構2、ISO9000族核心標準的用途

142024年8月12日星期一（一）八項品質管理原則的產生為了更有效地指導組織實施品質管理體系，必須有一套完善的、行之有效並普遍適用的管理理論作為支撐。為此，ISO/TC176於1995年成立了一個英文縮寫編號為WG15的工作小組。這個小組吸收國際上最受尊敬的一批品質管理專家的意見，整理了8項品質管理原則。儘管這些思想只在國際標準中有所體現，但在2000版標準中則進一步作了系統整合和強調。

152024年8月12日星期一（二）八