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职场礼仪培训心得体会6篇

职场礼仪培训心得体会18月1日下午，由公司领导组织、公司

员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司

员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身

边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，

礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一

个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有

迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给

我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，

赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质

与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道

德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为

一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养

的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照

自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。

对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户

的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客

户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文

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化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是

一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是

一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和

原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，

否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的

仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，

赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名

员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、

仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能

提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，

创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

职场礼仪培训心得体会220xx年7月2日，我参加了公司举办

的职业礼仪培训班，授课人为化工职业学院的李锦枫老师。李老师诙

谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。

泱泱华夏，有着五千年的历史和文明，素称礼仪之邦。中国历来

都非常重视礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人

孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧非常重要，中

央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入

现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得

越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重

要，因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。所谓：“人无礼则不立，

事无礼则不成”。在职场中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，

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能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是

需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通

必须注重言语礼仪，可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事

之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利

进行，从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际

冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良

好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会给

企业造成不良的影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小

小的职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的职

场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使

用礼貌用语