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接待实习报告

在学习、工作生活中，需要使用报告的情况越来越多，我们在写

报告的时候要避免篇幅过长。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以

下是小编精心整理的接待实习报告9篇，欢迎大家分享。

接待实习报告篇1

实习内容前台接待首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础

上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所

以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很

重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的

情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。

不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，

弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到

你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊

重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归

的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。我们旅行社的前台

主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这

些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设

计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订

旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约

事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提

供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也

要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单。收获：在前台接

待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，

因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然

后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，

让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人

的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向

客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服

务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理

等技巧。

由于公司工作的需要，我被要求在做前台工作的时候开始利用空

闲时间学习如何做计调。在计调工作中药注意的两个核心问题1.成本

领先掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游

车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须

要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队

有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制

得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧

张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2.质量控制即在细

心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程

进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，

而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，

对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅

行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目

的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。虽然在这几

个星期周总是觉得自己是个打杂的，可是要明白自己是一个没有任何

工作经验的学生，如果连一些小事都做不好，怎么可能做好大事呢？

在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人

处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的

知识，培养和提高理论联系实际的能力。从其它方面过程的收获：这

次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；

学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一

些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

实习心得在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待

工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市

场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计

调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深

入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对

现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，

取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都

有着极大的帮助。

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会

的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，

肯定不会被拒于千里之