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2024珠宝售后条款

合同编号：__________

合同各方：

甲方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

乙方：（全称）

地址：

联系电话：

联系人：

鉴于甲方为珠宝产品的生产商和销售商，乙方为购买甲方珠宝产品的消费者，双方为平等主体，自愿签订本售后服务条款，以明确双方在产品售后服务过程中的权利和义务。

一、售后服务范围

1.2乙方购买的产品如出现质量问题，甲方应按照本合同的约定提供售后服务。

二、售后服务内容

2.1产品质量问题

2.1.1乙方在购买产品后如发现产品质量问题，应在收货后7日内向甲方提出书面申请，并提供产品实物、购物凭证等相关证据。

2.1.2甲方在收到乙方的书面申请后，应在3个工作日内回复乙方，并根据具体情况安排维修、更换或退款。

2.1.3甲方在收到乙方提供的产品后，应对产品进行检查，如确认产品质量问题，应在3个工作日内完成维修、更换或退款。

2.2非质量问题

2.2.1乙方在购买产品后如对产品不满意，可在收货后7日内向甲方提出书面退换货申请，并提供产品实物、购物凭证等相关证据。

2.2.2甲方在收到乙方的书面申请后，应在3个工作日内回复乙方，并根据具体情况安排退换货。

2.2.3甲方在收到乙方提供的产品后，应对产品进行检查，如确认非质量问题，应在3个工作日内完成退换货。

三、售后服务期限

3.1产品质量问题的售后服务期限自产品交付之日起计算，最长不超过2年。

3.2非质量问题的售后服务期限自产品交付之日起计算，最长不超过1年。

四、售后服务费用

4.1产品质量问题的售后服务费用由甲方承担。

4.2非质量问题的售后服务费用由乙方承担。

五、售后服务流程

5.1乙方发现产品存在问题，向甲方提出售后服务申请。

5.2甲方收到乙方申请后，进行审核并回复乙方。

5.3甲方根据具体情况安排维修、更换或退款。

5.4甲方完成售后服务后，向乙方反馈结果。

六、争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.产品实物

3.产品质量检测报告

4.售后服务申请单

5.退换货凭证

6.维修记录

7.退款记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间回复乙方售后服务申请

认定：自乙方提交售后服务申请之日起，甲方应在3个工作日内回复乙方。

2.甲方未按约定时间完成售后服务

认定：自甲方确认售后服务事项后，甲方应在3个工作日内完成售后服务。

3.甲方未承担产品质量问题的售后服务费用

认定：如甲方确认产品存在质量问题，甲方应承担相应的售后服务费用。

4.乙方未在约定时间内提出售后服务申请

认定：乙方应在收货后7日内向甲方提出售后服务申请。

5.乙方提供的产品实物、购物凭证等相关证据不齐全

认定：乙方提出售后服务申请时，应提供产品实物、购物凭证等相关证据。

三、法律名词及解释：

1.产品质量问题：指产品存在manufacturingdefect或designdefect，影响产品正常使用。

2.非质量问题：指产品存在buyersremorse或productdissatisfaction，不影响产品正常使用。

3.售后服务：指产品交付后，供应商提供的维修、更换、退款等服务。

4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方忘记提交售后服务申请

解决办法：乙方应在收货后7日内尽快提交售后服务申请，以免超出约定时间。

2.甲方无法联系到乙方

解决办法：甲方应保持联系电话和联系人的准确性，及时与乙方取得联系。

3.产品质量问题与乙方描述不符

解决办法：甲方应认真核实产品实物，如确认与乙方描述不符，按约定完成售后服务。

4.乙方提供的证据不齐全

解决办法：乙方应提供完整的产品实物、购物凭证等相关证据，以保证售后服务的顺利进行。

五、所有应用场景：

1.产品质量问题导致的售后服务

2.非质量问题导致的售后服务

3.售后服务期限内的服务

4.超出售后服务期限的咨询

5.退换货、维修、退款等事项的处理

6.双方在履行合同过程中的争议解决

7.合同到期后的续约或终止合同