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银行业金融机构外包运营服务企业

组织架构及部门职责

2021年11月

目 录

TOC\o1-3\h\z\u一、组织架构 3

二、主要部门职责 4

1、 财务中心 4

2、 销售中心 4

3、 培训中心 4

4、 产品中心 4

5、 运营中心 4

6、 行政人事中心 5

附件：主要业务流程 5

1、销售流程 5

2、采购流程 6

3、服务流程 6

A.反假货币合格证培训服务流程 6

B.银行专业反假培训服务流程 8

C.银行岗位培训培训服务流程 8

4、研发流程 8

银行业金融机构外包运营服务企业组织架构及

部门职责

一、组织架构

二、主要部门职责

财务中心

组织制定公司的财务管理、会计核算、仓库、采购、资产管理等方面工作的规章制度及实施细则；领导和协调公司全面的财务预算、会计核算及财务管理工作；对重大的投资决策、经济活动进行财务分析与与风险控制等。

销售中心

严格执行公司的各项销售计划、政策，按要求向客户递送产品资料进行产品推广；负责搜集客户信息，进行市场需求调查，寻找潜在客户；合作渠道的开发和维护；定期做好客户回访，了解客户满意度，并对客户投诉及时反馈处理等。

培训中心

根据客户培训要求，制订培训计划和培训大纲及实施；完善公司专业知识学习资料和各类培训课件；制订公司及各个部门的培训工作资料；搭建公司培训中心组织构架，健全并完善本部门管理及考评激励制度；拓展公司培训业务等。

产品中心

根据市场需求和产品运营需求，制订公司产品从需求、设计、开发到最终上线的整个流程；负责公司产品体系的规划、设计与管理，保证产品按时上线和快速演进迭代等。

运营中心

制定项目市场推广计划及营销方案，招投标工作的跟进及实施，各项目方案的策划及制定、跟进、落实；产品实施过程中的维护和售后服务支持等。

行政人事中心

建立并完善人力资源管理系统和各项管理制度；组织公司员工的招聘、面试、聘用、晋升等工作；按时办理各项社会保险、福利；负责对外公共事务，协调内部各个部门的关系及后勤管理；负责公司各项活动、会议等组织安排；负责公司政府相关项目资金扶持申请等。

附件：主要业务流程

1、销售流程

作为一家服务型企业，公司对前期销售系统的建设与后期的维护极为重视，其销售流程为：

（1）销售人员通过现场拜访、电话沟通等形式了解客户需求；（2）获得初步合作意向后，销售人员向客户提供具体的产品和服务方案；（3）客户接受方案并确定合作意向，销售人员就方案的具体内容与客户沟通，包括产品的数量、价格、质量及售后服务要求等；（4）达成一致意见后，双方确定合作方案；（5）销售中心经理就方案内容进行审核，之后提交总经理审批；（6）公司就方案约定事项履行合作义务；（7）售后服务人员对交付的产品进行跟进，每年定期向客户上门或进行电话巡检，同时进行客户满意度调查等。

2、采购流程

公司采购的主要是金融设备及相关配套产品，其采购流程如下：

（1）采购人员通过与销售人员沟通、客户确认等方式了解客户需求；（2）通过同行推荐、互联网查询等方式确定产品对应的供应商范围；（3）采购人员到供应商处实地查询，了解其供货能力、技术水平和产品质量等，初步筛选供应商；（4）经过对供应商的综合评估，确定备选的供应商；（5）供应商名录出来后，提交总经理审批；（6）审批通过后公司与供应商签订合作协议或合同，确定产品质量要求、付款方式等；（7）根据销售人员与客户签订的合同以及公司的采购清单向供应商发出采购订单；（8）产品生产完成后，由供应商直接向客户交付产品，公司人员负责监督；（9）发货完成后，售后服务人员对产品质量进行跟踪，对于出现的问题及时跟进和解决；（10）产品在约定的时间内达到合格标准予以验收，不合格予以退货处理。

3、服务流程

A.反假货币合格证培训服务流程

（1）公司与当地银行业金融机构沟通，与同行业公司经试讲后由各银行业金融机构评分；（2）销售人员与各股份制银行、商业银行等洽谈合作；（3）双方就合作方案细节进行沟通，确定培训价格、时间及其他服务条款等；（4）统计好各银行参加培训的总人数；（5）与银行确定培训场地和时间；（6）安排讲师向学员授课，同时，学员可通过在线学习系统学习课程内容；（7）授课结束后，学员可通过公司的考试系统在网上进行模拟考试；（8）确定考试场地，对考试软件进行安装、测试；（9）公司与中国金融培训中心、当地中国人民银行以及各客户银行确定好考试时间；（10）通过公司模拟考试的学员可选择在中国金融培训中心网站上报名考试；（11）根据在网上报名的最终人数向中国金融培训中心缴纳考试费用；（12）学员根据报考时间打印准考证；（13）学员按考试时间到考场进行理论考试和实操考试；（14）向通