大厦住户手册模板.docVIP

xx大厦住户手册

致业主/住户信

尊敬业主及住户：

恭喜阁下及全家成为＊＊大厦主人！值此＊＊大厦交付之际，＊＊市＊＊物业管理全体职员对您入住表示真挚欢迎。受大厦发展商委托，我们荣幸成为这一著名、极具升值潜力大厦管理企业，我们将经过专业化规范管理，为广大用户提供尽善尽美服务，为您发明一个现代化、安全、舒适、高雅商住环境。同时我们也期望大厦每一项建设全部能融入您智慧和灵感。欢迎您在以后使用中随时对我们工作提出提议、意见和要求，以使我们愈加好为您提供服务。

谨祝阁下万事如意，生意兴隆！。

＊＊市＊＊物业管理有限责任企业

一、??序言

本手册特为大厦业主/用户而编制，内容包含＊＊大厦使用须知和管理处提供各项服务及大厦管理要求等，请在入住前务必仔细阅读并妥善保留，方便阁下家人或雇员能够随时取阅，从而更有效地使用您所购置物业。

二、?大厦概况

＊＊大厦是＊＊市＊＊房地产开发兴建商住大厦，在江之滨，绿水环抱，景色怡人，且地处＊＊第一黄金商圈，处闹市而居静地。

大厦共26层，1～2层为商铺，3层特设1300平方米豪华会所，内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。

大厦配置进口电梯、中央空调及优异智能化管理系统，自动识别IC卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施，全方面优异智能化设计，配套完善。

三、?物业管理企业介绍

＊＊物业管理有限责任企业是含有三级物业管理资质专业物管企业，现在服务物业有＊＊小区、＊＊大厦、＊＊大厦。

四、?用户服务联络方法

大厦管理处(以下简称管理处)设于大厦一楼大堂。

如阁下对本大厦服务、管理等事项上有任何疑问，请向本企业查询。办公时间：早晨8：30时至下午5：30时，由值班经理接待服务，其它时间大厦设有管理员负责接待。

五、投诉及提议

用户如欲对大厦服务提出投诉或提议，可用写信、电话或亲自前往方法向用户服务部提出，并敬请通知具体联络方法，方便用户服务部立即给予回复和处理。

六、?房屋维修

保修期内房屋维修参见《＊＊大厦商品房屋质量保修卡》。保修期外房屋小修由物业管理企业提供有偿服务。

七、提供业主/用户服务

1、?商务中心：向业主/用户有偿提供商务服务，如打字、文印、传真、票务代订等。

2、??物业代理：管理企业用户服务部设置物业代理业务，为大厦业主/用户提供转售、转租（招商）等服务。

3、??邮递服务

用户服务部提供代收发邮件、代订报刊服务。业主/用户如有要求，邮件可送至贵房/铺，用户如需代发邮件，请于每日下午3：30前将邮件送至用户服务部。

4、????清洁服务：

（1）日常清洁服务：包含每日室内除尘、清洁、钟点工服务等。

（2）特殊清洁服务：包含洗地毯、空调风口、照明灯具清洁、地面打蜡、外墙、幕墙玻璃清洗等。

5、?室内维修、水电维修服务：为业主/用户有偿提供多种通常性维修、电器维修服务。

6、?其它：衣物洗烫、卧具清洗消毒、盆景花卉出售、代管等，敬请用户向用户服务部咨询。

八、电梯

大厦每个单元配置有两部客梯。用户使用时请详阅本手册《电梯管理要求》并请遵守要求中各条款，装修材料、工具、物品运输要听从电梯管理员安排，使电梯保持安全、清洁及长久使用。

用户在使用电梯过程中碰到问题或异常故障，应立即将情况汇报管理企业。

电梯处于维修状态时，除工程维修人员外，用户不得使用，以免发生意外。

九、停车设施

大厦设置地下停车场，二十四小时为用户提供服务。用户如需使用敬请向管理部办理租用车位手续。

十、?通讯系统

大厦备有完善通讯系统，可为用户提供优良服务。

1、大厦电话、有线电视均已布线到户，用户如需申请使用可向用户服务部联络代办报装。

2、大厦安装有优异智能化信息系统，可提供智能化网络平台。用户如需接入大厦宽带平台，申请和使用措施另行通知用户。

十一、大厦使用须知

1、用户迁入/迁出

（1）业主/用户迁入/迁出请提前三天向管理处递交搬入（搬出）物品清单，办理迁入/迁出手续，方便管理企业协调用户搬迁时间和路径，避免阻塞通道，给她人带来不便。

（2）业主/用户迁入应提供入住人员名单及照片。

（3）商铺用户请向管理处提供持掌钥匙人员名单及具体联络方法，以备紧急情况联络之用。

（4）搬迁时注意保护大厦公共设施、设备，如造成损坏，用户应进行对应赔偿。

（5）业主/用户迁出前请先和用户服务部联络，办理撤销车位及其它退约手续，交回相关钥匙，缴清相关费用。

（6）搬运物品应尽可能不影响其它用户正常使用和工作。大件物品搬运或物品搬运时间较长，需提前二十四小时通知管理处，并请注明搬运时间、物品种类、数量、具体责任人，并在管理处安排下按指定路径搬运。

十二、??用户装修

用户装修请先详阅《＊＊大厦装修须知》，办理装修申请手续。为方便用户，管理企业特推荐几家实力较强、信誉很好装修企业