快递公司客户满意度调查手册.docVIP

快递公司客户满意度调查手册

TOC\o1-2\h\u11606第1章引言 4

72521.1背景与目的 4

27921.2调查方法与流程 4

16182第2章快递行业概述 4

189752.1快递市场现状 4

312552.2快递行业发展趋势 4

24453第3章快递公司概况 4

227593.1公司简介 4

47823.2公司业务范围与优势 4

19140第4章客户满意度调查理论 4

114394.1客户满意度的定义与测量 4

310014.2客户满意度调查的重要性 4

19273第5章调查工具与方法 4

175625.1调查问卷设计 4

16545.2调查数据收集与分析 4

32553第6章快递服务质量指标 4

171996.1快递时效性 4

291656.2快递安全性 4

96476.3服务态度与沟通 4

31014第7章价格与费用满意度 4

262367.1快递价格合理性 4

29377.2附加费用与服务费用 5

10487第8章快递公司形象与品牌 5

288778.1企业形象 5

100608.2品牌认知与忠诚度 5

19702第9章客户投诉与建议 5

263569.1投诉渠道与处理 5

12089.2客户建议与改进措施 5

547第10章竞争对手分析 5

3070110.1竞争对手服务质量 5

1379010.2竞争对手价格策略 5

8658第11章调查结果分析 5

858911.1客户满意度总体分析 5

3092111.2各项指标满意度分析 5

19518第12章改进措施与建议 5

2894212.1提高服务质量策略 5

2585712.2优化价格策略 5

2513712.3提升客户满意度与忠诚度策略 5

7926第1章引言 5

198011.1背景与目的 5

202351.1.1研究背景 5

129491.1.2研究目的 5

247061.2调查方法与流程 6

219651.2.1文献综述 6

78511.2.2问卷调查 6

61511.2.3案例分析 6

14051.2.4访谈调研 6

287111.2.5数据分析 6

61361.2.6政策建议 6

9805第2章快递行业概述 6

292872.1快递市场现状 6

203472.2快递行业发展趋势 7

16392第3章快递公司概况 7

131083.1公司简介 7

139893.2公司业务范围与优势 8

212863.2.1中国邮政EMS 8

41163.2.2DHL 8

197513.2.3UPS 8

209973.2.4FEDEX 8

255603.2.5顺丰快递 9

32767第4章客户满意度调查理论 9

307404.1客户满意度的定义与测量 9

97004.2客户满意度调查的重要性 10

10041第5章调查工具与方法 10

235815.1调查问卷设计 10

182335.2调查数据收集与分析 11

28735.2.1数据收集 11

18345.2.2数据分析 11

29622第6章快递服务质量指标 11

93166.1快递时效性 11

105156.2快递安全性 12

107046.3服务态度与沟通 12

17007第7章价格与费用满意度 13

47317.1快递价格合理性 13

218377.1.1快递价格影响因素 13

127727.1.2快递价格合理性评估 13

130987.2附加费用与服务费用 13

60527.2.1附加费用 13

268877.2.2服务费用 14

4442第8章快递公司形象与品牌 14

143678.1企业形象 14

176718.2品牌认知与忠诚度 14

14678第9章客户投诉与建议 15

284809.1投诉渠道与处理 15

105429.1.1投诉渠道 15

276059.1.2投诉处理流程 15

21079.2客户建议与改进措施 16

94489.2.1产品质量建议 16

236679.2.2服务态