模块四 出境领队的业务程序.pptVIP

六、通过登机安全检查1.登机安全检查2.机场安检规定3.如何快速通过4.安全检查方式5.其他注意事项七、等待登机在完成了上述各项通关之后，领队应带领旅游者到达登机牌显示的指定登机闸口候机。八、飞行途中的服务出境旅游一般乘坐飞机的概率较高。飞往周边国家（地区）一般飞行时间2～5小时，飞往欧洲、非洲、大洋洲、美洲等国家，一般飞行（包括途中转机）时间为10～20小时。因此，领队在飞行途中给旅游者的服务也十分重要。同时，领队也应该充分利用机上的空余时间对团队的情况作进一步的了解和熟悉。《旅行社出境旅游服务规范》（LB/T005—2011）规定：飞行途中，领队应协助机组人员向旅游者提供必要的帮助和服务。在飞行途中，领队可以做如下工作：1.协助旅游者就坐和放置行李;2.协助旅游者调换座位;3.照料有特殊需求的旅游者;4.为旅游者争取服务和权利;5.熟悉飞机上的救生设备;6.解答旅游者提出的各类提问;7.帮助旅游者填写相关的入境资料或者中途转机需要的资料文件;8.途中转机的领队服务;任务流程：带领旅游团出境时，出境领队可以按照如下步骤进行任务考核：你将带领团队从北京首都机场出发前往俄罗斯旅游。请模拟从在机场集合到抵达目的地之前的所有流程。任务考核：作为出境领队，你接到一个前往美国的带团任务。请你列出应该提醒并告知旅游者的出境旅游相关知识。任务3处理他国（地区）入境相关事宜任务导入中国旅游团在韩入境受阻“谁之过”2003年10月3日，一个由中国重庆出发的旅游团抵达韩国，不想却在韩国机场无端被禁9个多小时。据此团旅游者介绍，他们参加的韩国4日旅游团的护照、签证等手续全都符合法定要求，当日下午5点从重庆江北机场起飞，并于当地时间晚上9点30分顺利抵达韩国仁川机场。按照惯例，办理入境手续最多只需半小时。但在仁川机场入境口，此团一行却等了1个多小时也未获得入境批准。领队出面进行交涉时，韩国方面则告知，由于重庆旅行社没有将旅行团名单传到韩国，所以他们暂时不能入境。领队拿出入境相关手续的原件，但韩方人员根本不予理会。当晚10点30分，旅游团成员被带到韩国移民局设在仁川机场的一间办公室内，被当作非法入境的嫌犯囚禁，6名警察对他们的行动进行限制。次日凌晨1点，所有人随身携带的所有物品、通信器材被强行搜走后，被关押到了条件极差的拘禁室度过了漫长的一夜，一直到早晨8点多，拘禁室大门打开，在没有办理任何手续、也没有做任何说明的情况下，旅游团不明不白地突然被获准入境。经过一夜折磨的旅游者已经没有心情再继续旅游，找到中国驻韩国大使馆寻求帮助后回国。请思考：上述案例对出境领队的带团工作有哪些启示？一、卫生检疫各个国家（地区）的卫生检疫（Quarantine）的形式有许多不同，有的需要查验黄皮书和健康申报单，有的则完全不需要填写，只是对入境旅游者进行检视，发现患病旅游者时加以询问。二、办理入境手续1.领队带领旅游团入境（1）向移民局官员递交入境所需的证件和文件;（2）接受移民局官员的盘问;（3）领队的回答;2.完成入境检查移民局官员经审验无误，在旅游者的护照上加盖入境章后，把护照、机票退还给旅游者。至此，领队及旅游者即通过入境关口，正式进入这个国家（地区）。许多国家的移民局官员会在完成对入境旅游者的审查后，对旅游者说一句“祝您旅游愉快”，领队及旅游者一定要礼貌地答以“Thankyou（谢谢你）”。三、领取托运行李1.到指定通道领取托运行李领队应该找到行李到达后旅游者取行李的位置，应在确认自己及每位旅游者的托运行李都拿到后，再带领旅游者一起去办理入境所需的下一项手续2.托运行李出现问题应及时处理航空公司托运行李过程中，经常会出现行李未能随旅游者一起抵达的情况。通常航空公司会负责在行李抵达后及时将行李送至旅游者下榻的饭店，也可能有进一步的补偿。领队要熟悉行李赔偿的程序，维护旅游者的合法权益。四、办理入境海关手续1.领队要了解他国（地区）海关的规定2.入境海关检查方式（1）免检（2）口头申报（3）填写海关申报单（4）填写海关申报单且须开箱检查3.通过海关检查五、与地接导游会合领队见到当地导游后，要确认其身份或者与其交换信息，确保导游没有错接旅游团。在上车前，领队应该再次清点人数并核实旅游者的行李物品是否齐全。领队和当地导游应该一起把旅游者带到旅游车上。在旅游车启动前，领队还应该与当地导游进行筒单沟通，了解离开