礼仪训练与旅游行业职业修养课件.pptx

礼仪训练与旅游行业职业修养;学习目标

;第一节礼仪的概念与作用;一、礼仪的概念;3.礼仪与礼貌、礼节的关系

既相互关联，又互有区别，三者都围绕“礼”这个基本的核心思想，讲求尊重和恭敬的交往规范，都能体现一个人思想道德水平、文化修养和素质的高低，并能反映一个国家的社会文明程度、道德风尚和生活习惯。礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式和礼仪器物的综合表现。

;案例分析;

二、礼仪的作用

;三、礼仪的原则;第二节礼仪的产生与发展;一、礼仪的产生;3.交往之礼

4.禁忌之礼

一般建立在社会群体成员中共同形成的信仰和禁忌基础之上

5.治国之礼

这种观点认为礼仪是统治者为协调社会矛盾，维持群体生活的自然人伦秩序而制定的。

;二、礼仪的发展;2.西方礼仪的发展

（1）早期：带有鲜明的民族特点

（2）形成：和“公民”概念的出现息息相关。

（3）发展：12世纪盛行于法国地区的骑士精神，它遵循一种崭新的社会规范。

17世纪以后，各国贸易的发展推动了相互间的交往，欧洲各国纷纷强化了相应的礼仪礼节，通过教育使公民养成遵守礼节性规则的习惯，逐渐使礼仪习俗化、惯性化，成为公民日常行为准则和普遍的道德要求。

;3.中西方礼仪的主要差异;交谈话题;时间;复习思考;礼仪训练与旅游行业职业修养;学习目标;第一节个人卫生与面容修饰;一、个人卫生

;头发的卫生

①适时梳理

②定期洗发，一般每周洗1~2次为宜。

③定期修剪头发，一般一个月修剪一次，并使用发油保护头发，使其富有弹性和活力。

④尽量不染黑色、棕色以外的颜色。

⑤梳子和刮胡刀不与他人共用，避免受伤后造成感染。

;面部的卫生

1）面部的特点：皮肤薄而柔软，含有较多的皮脂腺、汗腺和毛囊。注意保湿、防晒。

2）护理

①女性：

中性皮肤：结实、有弹性，肤质柔软、有光泽

选择化妆品的范围比较大，一般的膏霜类化妆品均可使用;干性皮肤：毛孔细润，无油腻感，但因缺乏水分和油分，风吹易干燥，天冷干裂、脱皮，且易早生皱纹。

每日起床或睡前对肌肤进行彻底清洗，尽量避免磨面和使用含酒精的护肤品，每日用润肤霜调和少许珍珠粉敷于面部

;油性：易生黑头、粉刺和暗疮

注意保持面部清洁，减少化妆品的使用，可采用内服护理方法以抑制皮脂腺过渡分泌

混合性：T区呈油性，其他部位呈干性，冬天易起皱而夏天较油腻

针对T字区进行彻底清洗，并避免在这一区域内使用化妆品，根据不同部位的肤质采用内服+外敷的护理方法

敏感性：干燥缺乏油脂和水分，皮肤细嫩，面颊和鼻旁皮肤细而薄，对冷热极为敏感

选择弱酸性洗面奶，用无刺激性的冷霜、橄榄油或含高级脂肪醇原料的护肤膏，避免使用含香精及PABA和荧光增白剂的防晒霜

;②男性：男性皮脂腺分泌较女性旺盛，皮肤一般偏油、毛孔粗大，青春痘等比女性要多。

男性皮肤护理有以下重点：

清洁拍爽肤水涂抹润肤露

剃须涂须后水、须后乳

修面抹润肤用品。

;口腔卫生

①饭后漱口。

②每日早晚刷牙。

③上班前不可饮酒，忌吃葱、蒜，防止口腔异味。

手的卫生

（1）保护手的重要性手是服务人员的“第二张名片”

（2）手的清洁手的清洁反映一个人的修养和卫生习惯，要随时清洗双手，使之处于干净状态。要经常修剪和洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不要涂有色的指甲油。

;案例分析;二、面容修饰;眼、鼻、唇的标准

①“电”眼:即眼睛的大小与脸型的大小要符合一定的比率。眼睛长3厘米，宽1厘米，两眼距离相当于眼睛的长度。

②“翘”鼻:鼻子长度为脸长度的1/3，鼻根部的宽度约1厘米，鼻尖部约1、2厘米，鼻高度一般不能低于9毫米，鼻尖形态为球形，鼻孔为斜向鼻尖的椭圆形，双侧对称，鼻孔最外侧不超过内眼角的垂直线。

③“魅”唇:唇的厚度是指口轻轻闭合时，上、下红唇部的厚度，上唇和下唇厚度比为1∶1.5。

;2.脸型及修饰要点

1）圆脸型（娃娃脸）

脸型修饰方法：加深部分轮廓，制造立体成熟的美感。

①眉峰稍带角度。

②以深色眼影修饰眼型。

③唇峰带一定角度，可弥补圆脸型的缺憾。

④腮红以颊骨斜向方式刷至嘴角，拉长脸的长度。

⑤耳中至下颚以暗色修饰，上额、下巴以浅色修饰。

;2）方脸型

脸型修饰方法：视觉遮掩下颌骨，突出眼妆显得更秀气。

①眉峰不可带有角度，要有弧度，发鬓拉长。

②以咖啡色系深浅做渐层。

③唇不可带角度，以丰满为原则。

④腮红略带狭长型，以弥补方脸型带角度的缺憾，修饰其角度，达到狭长的效果。

⑤上额、下额，四个角以深色修容饼修饰。;3）椭圆脸(瓜子脸)

脸型修饰方法：腮红要丰满甜美