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职业技能：客运值班员工作人员基本及理念知识考试题库与答案

一、单选题

1.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车()办理退票。

A.开车前48hB.开车前

C.开车前6hD.开车前12h

参考答案：B

2.运输收入进款存放地点必须有安全设备和()。

A.防火设备B.防盗设备C.防范设备D.报警装置

参考答案：C

3.火灾事故原因的调查，由()负责实施。

A.铁路运输企业

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B.铁路局消防机构

C.铁路公安消防机构D.消防队

参考答案：C

4.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由()负责。

A.车站

B.列车

C.携带者D.铁路

参考答案：C

5.铁路旅客人身伤害事故责任分为()。

A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任

B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任

C.铁路责任、其他责任、旅客责任

D.旅客责任、车站责任、列车责任

参考答案：B

6.职业责任指的是个人对社会，对他人在本职业范围

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内应承担的()。A.义务

B.责任C.任务D.职责

参考答案：C

7.卧铺票的有效期按()和车次使用有效。

A.指定乘车日期B.实际乘车日期C.购票日期

D.改签日期

参考答案：A

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过()培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

A.安全知识

B.业务知识

C.安全、卫生知识

D.安全、技术业务

参考答案：D

9.旅客需要报销退票费时，应开具()。

A.退票报告

B.退票费报销凭证C.退款证明书

D.退票报销凭证

参考答案：B

10.职业道德的评价形式，分别是()。A.社会舆论、传统风俗和内心信念

B.社会监督、传统习惯和内心信念C.社会监督、传统风俗和内心信念D.社会舆论、传统习惯和内心信念

参考答案：D

11.()属于站场设施的范围。

A.票厅

B.站线

C.售货部D.饮水处

参考答案：B

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12.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在()范围内。

A.18°C~20°CB.16°C~18°CC.14°C~16°CD.16°C~20°C

参考答案：A

13.电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票()。

A.可分批取票

B.必须一次性取票

C.可只取其中的部分车票

D.可分两次取票

参考答案：B

14.在承运人有能力的情况下，旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理时核收()票价差额，核收手续费。

A.已收与应收

B.已乘与未乘区间

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C.变更区间

D.已收与未乘区间

参考答案：C

15.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到()。

A.主动热情，细心周到B.主动热心，细致周到C.主动热情，细致周到D.主动热心，细心周到

参考答案：A

16.任何单位或者个人对(),均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。

A.事苗或者安全生产违法行为

B.事苗或者安全生产违章行为

C.事故隐患或者安全生产违法行为

D.事故隐患或者安全生产违章行为

参考答案：C

17.对不能辨明识别的可疑物品的检查，要采取开盖检查、请()等方法，查明性质，妥善处置，确保安全。

A.鉴定部门鉴定

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B.公安部门鉴定C.客运部门鉴定D.专业部门鉴定

参考答案：D

18.()为粗暴待客行为。

A.有意设置障碍，刁难旅客货主

B.凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主

C.凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利或倒卖车票

D.站车强卖、搭售商品，或出售假冒伪劣商品

参考答案：A

19.根据(),我们可以分析历年来实际客流的流量、流向及其变化规律，可查明旅客运输的季节性波动。

A.旅客运输统计报告资料

B.客流调查报告

C.运输部门日常统计资料D.政府运输部门的报告

参考答案：A

20.客票票价分为()。

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A.硬座、软座客票票价

B.客票、加快票、卧铺票票价

C.加快票、卧铺票、空调票票价D.客票、附加票票价

参考答案：A

21.严禁旅客钻车和横跨股道并随时清理站内()。

A.无票旅客B.滞留人员C.闲杂人员D.无关人员

参考答案：B

22.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是()。

A.自然灾害

B.铁路交通事故

C.事故影响、设备故障

D.施工影响

参考答案：B

23.电话订票的有效证件不包括()。

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A.居民身份证

B.港澳居民来往内地通行证C.按规