员工新业务体验套餐受理细则.pdfVIP

2014员工新业务体验

套餐受理流程及注意事项

前期准备工作：员工登记

1：主业员工通过工号+方式登入网厅/微厅进行员工新业务体验活动的登

记（新增及套餐变更）

2：实业、外包员工、退休员工通过纸质登记单进行员工新业务体验活动的登

记

纸质登记单通过人工流程，无法记录，如遇到受理差错产生纠纷将无从追溯；

建议一并通过网厅/微厅进行受理登记，需要人力资源部、实业提供所有员工花

名册。同时便于审核、受理及批量开通相应包。

登记过程中遇到CRM与网厅数据不一致的报障机制：归口到电渠并提

供支撑。

网厅/微厅只能二选一进行填报。

附：针对员工登记表格时须注意以下几点

1.此次员工新业务体验活动牵涉的设备产品较多，建议员工填写登记单之前，

可拨打10000号或者到营业网点进行

2.此次员工新业务体验活动，如员工之前办理过翼支付卡，因翼支付功能和

平台，请员工自行至营业网点更换为本地普通3G卡

3.此次员工新业务体验活动，要求、固话和宽带须同名同址（因地址

有可能和固话宽带地址存在差异，此问题不影响员工套餐受理，因为不出外

线工单，受理时受理人员会根据其固话和宽带地址进行更改为同址，但固话和宽

带必须同一地址）

4.员工登录网厅，微厅后仅能看到同一客户名下的所有设备，其他客户名下的

设备无法看到，如员工有意将不同客户名的设备号参加此次员工新业务体验，须

自行至营业网点事先办理过户后，方可通过网厅登入后查询到相关设备号。

5.此次员工新业务体验活动，员工老号码要求参加套餐做副卡，请在此次

员工登记表上进行填写（因在完善中，对于已经办理套餐的用户，

老号码无法后续进行叠加，须办理，所以请在登记时上报信息）

6.此次员工新业务体验活动，员工固话和宽带须改装光钎接入方式的，如该地

址没有资源的情况下，宽带按照其最高速率为员工开通，固话则为标准资费25

元/月收取，固话改装光后，原铜缆接入时固话所具备的一些功能无法

开通，所以为了提高受理速度，改装光时，受理人员会将固话上除来电显示，

彩铃功能外的其他功能一并关闭（长途功能不关闭），如员工有需求，可另

行开通（员工可事先拨打10000号或者到地址所在区局营业网点地址是否具

体条件）

7.此次员工新业务体验活动，员工叠加IPTV可选包总路数最多为3路，如员工

原有2路IPTV，现在要求再增加2路，则无法实现

8.员工新业务体验登记单通过网厅，微厅正式提交以后，如受理人员审核通过则

无法。

一：审单（网厅，微厅）时间：30-60分钟

请各区局/共联公司每个单位上报2个工号，开通网厅/微厅登记单查询权限，

以及IPTV包的受理权限

上报工号发送至市场部