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人际交往与沟通技巧

王稳建

人分为社会属性和自然属性

中国是礼仪之邦

一、沟通的概念：人际互动：包括心理的和身体上的

刻板印象：对某类人或事的概括，笼统印象

身体语言：面部表情，身体动作，身体距离等

二、沟通交往的重要性：事业上，能力的表现，机会的增加；

身心健康，心理健康，身体健康；例1

家庭幸福，对社会的认识；例2

三、人际吸引的条件：1，熟悉；2个人特征（才能与人际吸引，外貌与引力）3，相似与互

补；4，爱情。

四、沟通的总原则：以情动人大于以礼服人

真诚＝实在＃实话

每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度

刻板印象

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五、沟通种类：

语言沟通与非语言沟通：上对下，下对上，平等：单向，双向，多向沟通等

六，沟通技巧：

1、主动表达沟通动机

2、理清自己内心感受

3、理清对方内心感受

4、对方表达停顿给予时间

5、冲突要先缓和，理清思路

6、多赞扬，少批评

第一节交际场合中的交往艺术

1使用称呼就高不就低。马斯洛的需要层次理论--例如某人在介绍一位教授时会说：“这

是……大学的……老师”。

2入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，

就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不

能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3摆正位置

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在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键

一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同

事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4以对方为中心，尊重别人

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃

饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观

地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽

默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

有这样一个有趣的故事：一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结，也

就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点，把他领到一个山谷中，对着周围的群

山喊：“你好，你好。”山谷回应：“你好，你好。”妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱

你。”不用说，山谷也喊道：“我爱你，我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么，妈妈告

诉他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因

此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大

道理。

5乐于助人

心存感激

‘滴水之恩当以涌泉相报’，我虽做不到这一点，但我始终坚持‘投之以桃，报之以

李’，时时处处想着别人，感激别人。”

同频共振

俗语说：“两人一般心，有钱堪买金；一人一般心，无钱堪买针。”声学中也有此规律，

叫“同频共振”，就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时，会发出更强的声波振荡，

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而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间，如果能主动寻找共鸣点，使自己的“固有频率”

与别人的“固有频率”相一致，就能够使人们之间增进友谊，结成朋友，发生“同频共振”。

第二节交际交往中的沟通技巧

1语言技巧（外交语言）

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的