DB23T 3726—2024滑雪板维修服务技术规程.docx

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黑龙江省地方标准

DB23/T3726—2024

滑雪板维修服务技术规程

2024-06-13发布2024-07-12实施

黑龙江省市场监督管理局发布

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DB23/T3726—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由黑龙江省体育局提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江冰雪体育职业学院、黑龙江省体育科学研究所、哈尔滨乾卯雪龙体育用品有限公司、黑龙江亚布力阳光度假村、哈尔滨市产品质量综合检验检测中心、黑龙江科技大学、黑龙江省冰上训练中心。

本文件主要起草人：杨永生、李云汉、朱明、李向东、王佳峰、赵景程、张浩、郑敏、李亚光、张辉球、吴月滨、孙一波、吴献、孙天佐、赵栋驰、孙丹世一。

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DB23/T3726—2024

滑雪板维修服务技术规程

1范围

本文件规定了滑雪板维修服务的术语和定义、维修服务机构要求、维修服务技术要求、维修服务质量与服务跟踪。

本文件适用于滑雪板销售服务型企业和滑雪板维修机构的维修服务和经营、管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T23867滑雪用具通用词汇

GB/T31169滑雪运动装备使用要求

GB/T40931滑雪板术语

GB/T42378大众滑雪运动项目基础术语

SB/T10401商品售后服务评价体系

3术语和定义

GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的术语和定义适用于本文件。

4维修服务机构要求

4.1总体要求

4.1.1维修服务机构应向顾客提供有效的服务承诺，承诺内容应包括服务质量、交付时间、质保期限等。

4.1.2维修服务机构应从顾客角度出发，不断检查和改进服务质量。

4.1.3维修服务机构应具有充足的资源以保证维修服务的正常运作。

4.2场地

维修服务机构应有开展维修服务的专用场地或场所，并满足以下要求：——卫生整洁、光线明亮，具有良好的视觉形象；

——将企业资质、服务内容、工作流程、收费标准和信誉承诺等置于服务场所显著位置；——有放置维修工具、维修耗材、滑雪板零配件的储存柜或储存室；

——有满足维修服务的接待、维修区域；

——维修区域通风良好，设有上下水，地面为阻燃材料；——符合安全、消防、卫生等相关规定。

4.3人员

维修服务人员应保证服务质量，并满足下列要求：

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——举止文明礼貌、善于倾听、热情大方；

——能够站在顾客的立场解决顾客的实际需求；

——具有其工作岗位所需的技能、知识和态度，符合上岗资格；

——与顾客交流时应使用GB/T23867、GB/T31169、GB/T40931、GB/T42378界定的术语。

4.4设备

维修服务机构设备应满足下列要求：

——配备滑雪板维修所需的通用、专用维修和辅助设备及相关检测仪器等；

——配备通过正规渠道采购，符合出厂技术要求的所需零配件；——配有消防安全规定的消防设备。

4.5服务项目

维修服务机构应按照不同的滑雪板类型，全面周到地为顾客提供以下服务项目：——保养、检修；

——组装、调试；

——提供合格的维修配件；——解答顾客的咨询；

——指导顾客正常使用产品。

4.6服务管理

维修服务机构应建立健全管理制度并有效实施。内容应包括但不限于:——顾客管理(包括顾客档案管理)；

——服务质量；

——人员培训；

——零配件管理；——耗材管理；

——通用、专用设备养护管理；——信息反馈；

——顾客回访；——安全管理。

5维修服务技术要求

5.1外观检视

滑雪板的外观检视主要包括：

——确定板体磨损、破损程度；——确定配件磨损、破损程度；

——板体与配件间的配合是否松动；

——板刃是否有锈迹、磨损、破损情况；——板底是否有划痕、磨损、破损情况。

注：滑雪板检查应注意滑雪板型号、商标与配件等是否一致,是否是原装产品，应仔细检查判断并提前进行说明和书面注明。

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5.2板底平整度检查

使用检查器具对板底平整度进行检查，主要包括：