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市场营销学复习要点

市场营销学复习要点

第一章

1、定义市场营销，并指出市场营销过程的步骤

2、解释理解顾客和市场的重要性，比较五个核心的市场概念

3、识别顾客导向的市场营销战略的关键要素，讨论知道营销战略

的营销管理导向

4、讨论顾客关系管理，解释为顾客创造价值并获得顾客回报的战

略

5、描述在关系时代推到市场营销变革的主要趋势和力量

第二章

1、解释公司层面的战略规划及其四个步骤

2、讨论如何设计业务组合和制定增长计划

3、解释市场营销战略中规划的作用，以及如何与伙伴一起创造和

递送顾客价值

4、描述顾客导向的市场营销战略和组合的构成要素及其影响因素

5、列举营销管理的职能（包括市场营销计划的要素），讨论衡量

和管理营销投资回报的重要性

第三章

1、描述影响企业顾客服务能力的环境因素

2、解释人口统计和经济环境的边和如何影响营销决策

3、确定自然环境和社会环境中的主要趋势

4、解释政治和文化环境中的关键变化

第四章

1、解释信息在获得市场和顾客洞察中的重要性

2、定义市场营销信息系统并讨论其组成部分

3、简述市场营销调研过程中的各个步骤

4、解释公司如何分析和运用市场营销信息

5、讨论市场调研人员面对特殊环境，以及公共政策和伦理问题

第五章

1、定义消费者市场，并构建消费者购买行为的简单模型

2、指出影响消费者购买行为的四中主要因素

3、列举和定义购买决策行为的主要类型及购买决策过程的步骤

4、描述新产品的采用和扩散过程

第六章

1、定义组织市场并解释组织市场与消费者市场的区别

2、确定影响组织购买行为的主要因素

3、列举和定义组织购买决策过程的步骤

4、比较机构和政府市场，解释机构和政府购买者如何制定购买决

策

第七章

1、定义设计顾客导向的营销战略的主要步骤：细分市场、目标市

场选择和定位

2、列举讨论细分消费者市场和组织市场的重要基础

3、解释公司如何识别有吸引力的细分市场并选择目标市场战略

4、讨论个公司如何差异化和定位产品，使其在市场上具有最强的

竞争优势

第八章

1、定义产品以及产品和服务的主要分类

2、描述企业做出关于单个产品、产品线以及产品组合的决策

3、讨论品牌战略，即企业关于品牌建设和管理的决策

4、定义服务营销的四个特征以及服务所需的其他营销条件

第九章

1、解释企业如何寻找和开新产品构想

2、列举兵定义新产品开发过程的各个阶段，以及管理这一过程应

注意的主要问题

3、描述产品生命周期的各个阶段，以及营销战略如何随着产品生

命周期的变化而变化

4、讨论两个产品问题：产品决策的社会责任与产品和服务的国际

营销

第十章

1、回答“什么是价格”，价格在如今快速变化的环境中有何重要

性

2、讨论制定价格时，顾客价值感知的重要性

3、讨论制定价格时，公司目标与产品成本的重要性

4、识别和定义影响公司定价决策的其他内外部因素

第十一章

1、描述和模仿产品和新产品的定价战略

2、解释公司如何定价才能使产品组合利润最大化

3、讨论公司如何调整价格以适应不同的顾客和环境

4、讨论发动与响应价格变化的关键问题

第十二章

1、解释企业采用营销渠道的原因并讨论渠道的主要职能

2、讨论渠道成员如何相互影响和组织起来发挥渠道作用

3、确定企业可行的主要渠道方案

4、解释企业如何选择、激励和评价渠道成员

5、讨论影响物流和整合供应链管理的特点和重要性

第十三章

1、解释分渠道中零售商的作用并描述主要的零售商类型

2、描述零售商的主要营销决策

3、讨论零售的未来发展趋势

4、解释批发商的主要类型及其营销决策

第十四章

1、定义