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维修服务工作流程.doc

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    维修服务工作流程

    PAGE

    PAGE5

    一、维修服务工作流程

    流程

    责任人

    要点说明

    信息接收

    信息接收

    分派工作

    分派工作

    回访是否满意维修的验收执行维修

    回访是否满意

    维修的验收

    执行维修

    YES

    NO

    投诉结束

    投诉

    结束

    客户服务中心

    接待员

    管理处员工

    客户服务中心

    接待员

    各部门负责人

    相关责任人

    相关责任人

    客户服务中心

    接待员

    相关部门

    责任人

    接待员接收信息后在“报修登记表”上登记，各物业管理人员接收信息时需要问清楚服务的时间、项目等内容

    接到的服务内容，如属于有偿服务服务项目，按“有偿服务管理程序”

    接待员进行服务登记，同时通

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