医院管理案例：构建医院精益管理链【45页】.pptxVIP

构建医院精益管理链

国际医院联合2015年会（IHF）国际奖获奖课题

南京医科大学附属无锡第二医院

;目录

第一部分医院管理的发展沿革及面临的新挑战

第二部分医院精益管理链溯源

第二部分构建无锡二院精益管理链;第一部分

医院管理的发展沿革及面临的新挑战;人类社会的发展已经走过了三个不同阶段，这三个阶段均有不同的特征：;经验医学模式

（民族医疗阶段）;三次卫生革命：;市场经济;;新挑战之一━━“新经济”

新挑战之二━━“新观念”

新挑战之三━━“新产业”

新挑战之四━━“新医改”

新挑战之五━━“新生活”

新挑战之六━━“新医疗”

新挑战之七━━“新业态”

新挑战之八━━“新服务”;经验医学;第二部分

医院精益管理链溯源;1、精细化管理的由来

2、医院精细化管理的内涵

3、构建医院精益管理链;精细化管理是科学管理的较高层次，也是医院管理现代化的新要求，在新医改的背景下具有特殊重要的现实意义。

讲到精细化管理，就不能不谈及现代汽车工业的兴起和丰田公司的管理创新……;精益是一个以人员和人员发展为核心的整体系统。围绕这一核心，技术工具（生产什么）、管理工具（管理什么）、哲学理念（信奉什么）三大模块均衡发展。这四大部分有机组合在一起就形成了丰田企业文化，也就是精益文化。;2、医院精细化管理的内涵;精益管理链（LeanManagementChains，LMC）是从精益供应链发展和派生出来的新概念。是指在管理活动中，要以顾客满意为轴向，不断优化生产过程、服务过程、供应过程，减少浪费、降低成本、形成精益管理的有效过程。

精益管理链借鉴了精益供应链的原理与链条和协同概念的功能注解，形成了独特的管理理论。;精益管理链有两个轴向，分别是行为管理轴向和价值管理轴向。;医院管理中的牛鞭效应——;在医院的管理体系中，我们寻找了自己认为最重要的环节，包括六个子系统：医疗质量系统、人才成长系统、绩效考核系统、服务流程系统、内部管理结构系统和医院文化体系等。这六个子系统包含了医院主要的运行和管理能力，他们之间运动中所产生的相互影响、??互协调和相互作用，使得医院管理的各个子系统间不断产生协同作用。;;第三部分

构建无锡二院精益管理链;2009年，我们的研究成果“转型时期公立医院管理体系的创新研究与实践运用”获得了我国医学类最高科技奖——中华医学科技奖卫生管理奖。;2010年，我们经过三年的研究，撰写出版了中国第一部《医院精细化管理概论》（人民卫生出版社，2010年11月）一书。这部著作，介绍了精细化管理的溯源在医院管理中的理论探析，以及医院精细化管理的诸多应用方面，如医疗活动的精细化、护理管理的精细化、医院运营工作的精细化、医院绩效考核的精细化、医院人力资源管理的精细化、医院行政工作的精细化和医疗保障管理的精细化等内容，是中国卫生系统当时最早的一部有关医院精细化管理的理论著作。;其后的几年间，我们先后发表了4篇SCI论文、18篇中华级医院管理论文，以及《创精益医院》（中国协和医科大学出版社，2012年9月）、《医管之道》（中国协和医科大学出版社，2013年9月）、《医院精益管理链》（中国协和医科大学出版社，2014年5月）、《创卓越医院》（中国协和医科大学出版社，2014年8月）、《医院管理精粹》（人民卫生出版社，2016年3月）等六部著作。;2013年，我们的“医院精细化管理创新的关键提升技术”又获得了2013年度中华医学科技奖，这一奖项是医院精细化管理的中国化应用成果的创新探索，对于医院的医疗质量系统、人才成长系统、绩效考核系统、医疗流程系统、医院内部管理架构系统和医院文化系统，通过精益管理链的作用机制，使得医院整体效应获得提升，具有创新意义。;评委会已决定，选择无锡二院院长易利华教授研究的课题“创亚洲化的精益医院新模式——构建医院精益管理链”，为2015年IHF国际奖——领导力和管理杰出大奖。;;一、医院医疗质量品管圈的形成;“五个不放过”，即病人死亡了，其死亡原因不明不放过；手术失败了，失败原因不明不放过；病人投诉了，病人不满意的原因不明不放过；病人出现并发症，并发症的原因不明不放过；纠纷处理了，当事人认识不到位的不放过。;“五个不放过”是推进医疗质量持续改进的有力“武器”。坚持“五个不放过”查找医疗质量存在的问题，通过PDCA循环不断改进，必将能有效提高医疗质量，提高医院管理水平。;无锡二院医疗质量管理品管圈是坚持“五个不放过”的医疗质量管理理念，找准医疗质量管理的切入点，运用循迹追踪法发现整个系统存在的问题，通过PDCA循环对问题加以分析、讨论、改进，同时形成日、周、月、季、年周而复始的有效的医疗质量管理循环。;二