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客户经理岗位职责(三)业务询问。热忱、恳切、急躁、精确地解答客户的业
务询问。(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，
客户经理岗位职责
为一般客户供应基础服务。
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职
(五)产品推介。依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先
责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织
进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
全行各有关专部门及机构为客户供应全方位的金融服务，在主动防范金融风
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户供应的有关证明资料，
险的前提下，建立和保持与客户的长期亲密联系。
办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
银行客户经理岗位职责
(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，
(一)服务管理。严格根据《中国工商银行服务工作规章》和《中国工商
充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客
银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，帮助网点负责人对本网
户建立长期稳定的关系。
点的优质服务状况进行管理和督导，准时订正违反规范化服务标准的现象。
(八)调解争议。快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与
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柜员发生直接争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户意见和有效投诉的
(二)迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门
处理结果在规定时间内准时回复。
时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引
(九)维持秩序。保持干净的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣
导。
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扬牌、告示牌、机具、意见簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维营销部客户经理岗位职责
持正常的营业秩序，提示客户遵守一米线，依据柜面客户排队现象，准时1、依据营销部经理的指示与销售方案，在分部经理的直接督导下确定
进行疏导，削减客户等候时间;亲密关注营业场所动态，发觉特别状况准时营业目标和销售重点，制定详细的销售方案，并仔细加以实施，确保销售
报告，维护银行和客户的资金及人身平安。方案的完成。
(十)工作要求。大堂经理必需站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做2、同各类客户保持良好的关系，有方案地登门访问或以信函等形式对
到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发
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