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传统家居市场的新零售转型之路

作者：叶利莹

来源：《西部论丛》2020年第07期

摘要：近年来，传统的家居市场在互联网家装和新零售崛起的冲击之下，逐渐表现出门

庭冷落，客流量明显减少的趋势，保持最传统的销售模式只会让更多小众品牌生存的更为艰

难，因此传统家具市场可以在传统经营的基础上探索出新零售转型之路。

关键词：家居市场;建材市场;新零售;转型

一、家居市场现状及发展趋势

（一）家居行业的发展特点

家居家装行业是指对房屋的整体布局、风格、色彩及空间使用的重新设定及提供相应产品

和服务的行业;中国家居家装行业是区域性、封闭性特征较为突出的行业，因此在不同区域会

呈现不同的特点。我国家居家装产业链包含设计、采购、工程、安装、木作、软装、服务等众

多环节。从家居家装行业市场份额来看，新房装修、全面积设计装修、旧房改造占绝大部分，

这也是家居家装市场重点关注的项目，其次是厨卫、墙体、建材老化、旧房风格问题换新、家

具家电购置、生活必备品、软装等项目，这些环节虽然零散但是利润比较高。目前我国家居家

装企业的商业模式主要分为垂直型企业、平台型企业和大型综合体模式，垂直型模式即直接向

用户提供家居家装产品及服务，集合各种资源实现供应链整合，使得装修方案一体化、价格套

餐化、作业流程化。而平台型企业则打造一个平台，为用户提供可供选择的家居家装服务平

台，此外还有提供综合性产品和服务的大型综合体模式。

（二）互联网家装特点

作为市场中取得绝大部分市场份额的新零售互联网家装行业，展现出其突出的优点和缺

点，在竞争激烈的家装行业中，传统家装商业模式弊端凸显，大型企业增加，导致市场份额竞

争激烈，挤压行业内的中小企业，产业链运营模式复杂，商业模式需要创新的需求越来越迫

切。定制家具是互联网家装的一大優势之一，定制柜子、定制厨具、定制木门、定制餐桌都是

定制家具最为热门的产品，收到广大年轻消费群体的青睐。第二大优势是智能家具规模增加，

从产品来看，家电类占比最高，以智能空调、智能冰箱和智能洗衣机为代表;因为价格低、能

满足消费者即时需求的，智能照明、智能开关、智能运动手环、智能摄像头等即时类产品的市

场增速较快。第三大优势是家装后市场规模增加，这指的是家居行业的售后服务，是指用户在

入住后产生的各种即使需求形成的潜力市场，这些服务包括上门安装、物料维修、家居保养、

墙面换新、局部更新、空间再设计或整体改造等，在行业领域中，互联网家装以红星美凯龙、

居然之家、小米之家以及宜家等家居产业的头部品牌为代表。但目前也存在一些不足之处，如

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家装市场行业大、规模小，用户体验感不强，市场门槛低，造成企业多而散，80/90后新一代

消费人群增长和消费能力升级，为家居家装行业带来新需求和方向，但此变化未能得到有效满

足。

（三）新零售发展趋势

互联网新零售模式主要以“线上+线下+物流”为主，家具行业新零售是一种存量型的新零

售，目前主要的消费群体是年龄段在20-40之间，也就是以80后、90后为主要消费群体。随

着时代发展，家装市场需要突破，未来的家居行业可能从B2C转为C2B，即按需供给，注重

年轻人的消费需求、智能化、个性化。新零售与传统比较相比更具优势，消费者可以不受区

域、时间、店面的限制，实时在线提出要求，信息数据化，实现零库存，尽可能为消费者提供

差异化产品满足个体需求，能够实现供应链一体化、物流智能化。实现个性化的生产，以预售

的形式进行推广，打造“交流+感受”的家居设计和平台，精准定位每一位客户，并对他们的购

物偏好和倾向进行研究未来的发展趋势。

二、传统企业和新零售企业运营的实际情况

（一）传统企业

以一家比较典型的由传统家居企业为例，天宇灯业源于浙江，比较有知名度，品质有保

障，并且总公司拥有自己的设计团队和研发团队。在贵阳浙江商城，天宇明灯旗下共有四家灯

业商店，分别是不同的设计风格，有简约风、欧式风格、中式风格等等。分别调研四家风格迥

异的店铺后，发现典型店内的布局、构造、灯具陈列均为精心布置的简约风最受欢迎。

目前在家居市场行业是非常广泛的，顾客会比较愿意在实体店上来真实感受和体验产品。

但入驻该行业的商家也多，客源有限，竞争力普遍较大。就贵阳浙江家居商城来看，行业的总

体整顿工作有些效益还不足