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物业服务质量考核标准
1、大厅及走廊保洁标准:
项目位置
检查位置
作业频次
作业标准
地面清扫
巡视保洁
无垃圾、无污物、无废弃物
地面牵尘、拖擦
每天两次
干净、无尘、无污渍
大
墙面撑尘
每天一次
无污迹、蛛网
厅
玻璃
巡视保洁
干净、无尘、无污渍
及
标牌
每天一次
干净、无尘、无污渍
走
不锈钢扶手
每天一次、巡视
干净、无尘、无污渍
廊
消防设备
每天一次
干净、无尘、无污渍
果皮
每天二次
无尘、洁净、符合卫生标准
座椅
每天二次
干净、无尘、无污渍
2、楼梯保洁标准:
项目位置
检查位置
作业频次
作业标准
楼
梯
地面清扫
巡视保洁
无废弃物、无垃圾
地面拖擦
每天一次
无污迹、无废弃物
地面清洗
每季一次
无污迹
墙面局部除污
每天一次
无污迹
扶手擦拭
每天一次（巡视）
无污迹
各种标牌擦拭
每天一次
无污迹、光亮
地面消毒
每天一次
符合标准
3、卫生间保洁标准:
项目位置
检查位置
作业频次
作业标准
生间
地面
巡视保洁
无积水、无垃圾、无废弃物
便池面盆刷洗
每天一次（巡视）
光洁、无污迹
纸篓倾倒
每天二次（巡视）
无污迹、倾倒及时
隔板、门窗、窗台、台面、墙面、镜子的清洁
每天一次（巡视）
光洁、无污迹
卫生消毒
每天一次
符合标准
4、广场保洁标准:
项目位置
检查位置
作业频次
作业标准
广
场
地面清扫
巡视保洁
干净、无污迹、无油迹、无废弃物、无树叶
垃圾桶擦拭
每天一次
洁净、无废弃物
废弃物捡拾、倾倒
巡视保洁
无污迹
绿地杂草清除
每周一次
无杂草
绿地草坪杂物、垃圾的捡拾
巡视保洁
无废弃物
宣传窗除尘
每周一次
干净、无尘迹
5、科室、病房保洁标准:
项目位置
检查位置
作业频次
作业标准
科室
、
病房
门框（擦拭）
巡视擦拭
干净、无尘、无污渍
门号（擦拭）
每天一次
洁净、光亮
室内空气
巡视保洁
无异味、空气清新
科室、病房日常保洁
每天一次
无垃圾、无灰尘、无堆积物
地面清洁
巡视保洁
无污迹、无废弃物、符合卫生标准
地面消毒
每天一次
无污迹、无废弃物、符合卫生标准
病房用具擦拭消毒
每天一次
无尘，洁净、符合卫生标准
垃圾桶
每天二次
保持内外干净，及时清倒和更换垃圾袋
天棚、墙角
每周一次
无尘、无蜘蛛网
墙壁（清扫）
巡视保洁
无积尘
一、物业服务保证承诺
1、服务标准严格按照山东省物业服务规范（医院）标准执行；
2、项目设24小时服务电话。专人负责与各科室沟通，及时解决各科室提出的问题；
3、项目所有员工受双方双重领导，遇紧急情况，人员在接到通知5分钟内到达现场。每年两次组织开展服务满意度调查，满意率99%以上；
4、清洁保洁合格率98%；
5、投诉、求助，回访率100%,满意率98%；
6、专业人员持证上岗率100%；
7、项目使用的清洁剂、消毒剂和不锈钢保养液等一次性低值易耗品为环保产品，符合医院感染管理要求的优质产品，并向院方提供相关证明、化学品技术说明书及合格证。
8、严格执行保护患者隐私的规定。
9、严格按照招标文件要求提供各项服务标准和要求开展工作
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