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第1章客户关系管理概述
学习目标
（1）了解客户关系管理产生的背景；
（2）理解客户关系管理的含义与内涵；
（3）熟悉客户关系管理系统的分类；
（4）了解客户关系管理的意义与流程；
（5）理解尊重客户和诚信经营的重要性。
开篇案例
王永庆卖大米的故事
王永庆小学毕业后，到一家米店做学徒。第二年，他用借来的200元钱作本金自己开了
一家米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心
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