医患沟通技巧(课件).pptVIP

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2024-07-31 发布于北京
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医患沟通技巧(课件).ppt

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2017年04月5日赵庆竺一、全面贯彻落实“以病人为中心”服务理念，以不断提高医疗质量为宗旨，尽力满足患者医疗需求，医务人员在临床医疗活动中，要充分尊重患者的权利，切实加强医患沟通工作。二、医患沟通的形式分为：口头沟通（包括对门诊病人沟通、住院病人床旁沟通）；书面沟通（包括对重点病人、疑难、危重病人、手术病人进行沟通，必须书写医患沟通记录）；集体沟通（包括病房公休座谈会、健康教育培训等）。三、医患沟通的内容有：医务人员对患者的疾病诊断情况、重要检查目的及结果、手术及有创检查和治疗、病情的转归及其预后、重要治疗可能引起的不良后果（药物不良反应、手术并发症等）及防范措施，医药费用等。四、一般的沟通可以由管床医生完成。重点病人、疑难、危重病人和手术病人沟通由主治医师完成。对有医疗纠纷隐患或已经发生纠纷的，由科主任或治疗组最高职称的医师沟通。必要时可请医教科参加。集体沟通可由科主任和护士长完成。五、医务人员进行医患沟通时，要注意沟通对象、技巧和方法，要应用沟通对象能理解的语言，尽量避免使用专业性很强的词语。对沟通对象做到尊重、诚信、同情、耐心。六、特殊情况时可由医务处派人参加医患沟通。***********