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社交网络时代的市场营销

作者：孙强语

来源：《销售与管理》2020年第14期

伴随时代变迁，网络信息技术的发展推动了传统市场营销模式的转变，使得市场营销由一

般网络平台向社交网络转移。企业要想在开放复杂市场中脱颖而出，需要调整市场营销模式，

以契合用户需求。本文先总结几种常见的市场营销方式，再提出几点基于互联网发展趋势下的

市场营销策略，旨在促进企业的良性发展。

随着社交网络时代的到来，人们的购物方式发生了很大改变。以往基于门户网站的传统电

商平台营销已经无法契合用户需要，需要积极探索革新之法。在优化市场营销模式前，企业需

要准确掌握几类常见营销模式的特点，再根据自身实际状况选择适宜的营销模式。当模式确定

后，企业要制定科学的营销策略，以此确保市场营销效果。

（一）基本概念

在社交网络的新时代下，市场营销指的就是企业、商家通过互联网，在社交平台上，向消

费者传播服务、产品等方面的信息。作为消费者，则按获得的信息，来决定是否购买的销售新

模式之一。在社交网络上，能提供给层次各异消费者有针对性的个性化产品信息，以达到消费

者提出的个性化要求，进一步扩大产品的实际销量。同时，在宣传产品中，还会进一步增大产

品知名度、整体影响力，以带动后续的销量。

（二）基础特点

（1）了解市场动态信息变化

伴随经济的增长、科技的进步，相应的市场环境也愈发变化多端。因此企业应及时把握市

场信息的整合发展战略，以保障自己的竞争实力与既有营销业绩。作为企业、商家，则可在社

交平台上与用户做好沟通交流，从而知晓客户的需要及有益建议，再及时向上反馈必要的信息

及服务，以缩短所需售后时间。而企业基于这些反馈信息，便可按市场要求灵活调整产业体系

结构、大力确保服务质量，从而控制好企业的整体市场占有率及自己的口碑。

（2）更精准地营销

相较于传统营销模式，社交网络进一步增大了市场营销的支持准确度。作为企业、商家，

应在社交平台上，限制目标客户，令其位于更准确、更小的区间内。就这些提供专门的服务，

并不会令客户反感。除了可以减小营销成本外，还可以增强服务有效度。同时，还应知晓层次

各异消费者的实际购买实力、购买内需，并提供给客户有针对性的服务，以便令用户更加满意

度。另外，客户也能从社交平台中大量宣传一些产品信息，并不知不觉地提供给商家更广阔的

销售途径。

（3）低营销成本

在社交网路新时代下，作为商家可从社交平台内只有发布信息，无需再经过实体店铺，所

以人员数、营销时间方面的要求均不够高。因此营销成本也更小，相较于传统销售优势显著。

而企业还可从社交平台，缩减调研市场时间及精力，并在互动的过程中，了解广大消费者的实

际偏好、新的期望等。然后，企业再按调研信息，灵活调整生产模式及其内容，从而增强产品

针对性。另外，作为企业、商家，还可以通过社交网络的大力宣传，来进一步增强知名度、整

体影响力。在后续的经营中，还可进一步降低宣传费、营销成本，从而增大利润总值。

（一）话题营销模式

该模式是指企业利用话题吸引用户目光，从而找到目标群体。在这过程中，企业需要完成

一系列活动，才能完成营销目标。企业搜集用户信息，以此判断用户心理，从而确定热议话

题。待话题确定后，企业主动发起对话，以此勾出用户的内心想法。通过汇总各类社交平台的

用户信息，以此找出产品的薄弱点，为产品改良提供依据。当产品调整后，企业要及时跟踪用

户反映，以此来了解营销效果。营销方案并非一成不变，需根据用户反馈实时调整，确保方案

的有效性。

（二）内容营销模式

内容营销是当前较为主流模式之一，通常情况下，企业官网上的内容由三部分组成，一是

行业内容、二是品牌资讯、三是热门话题。其中，行业内容要与企业形象相联系，以话题的形

式推荐给用户。比如某英语APP分享一些学习小技巧、传授家长教育子女的方法、以及定期

更新英语知识点等，利用这些内容吸引有需求的用户，在潜移默化中实现营销的目的。品牌资

讯是企业向用户展示实力的窗口，通过宣传企业形象，并与用户保持互动关系，从而增加用户

的好感。某英语APP会将用户评价进行转发，并设置互动活动，从而让用户更加准确了解，

进而提升用户的忠诚度。在某英语APP中就设置与英语教育相关的话题，并进行积极讨论，

从而让用户进一步了解企业。

（三）用户集聚模式

用户集聚模式是指企业借助社交网络构建营销群，邀请忠实用户进群，在群内推广企业产

品，以实现营销目标。很多大企业都采取此方法，将企业名称作为账户名，用户