如何做好VIP客户的管理和开发课件.pptxVIP

我们将分享什么是VIPVIP开有哪些途径如何与客建立密关系客数据的用与理

为何要关注VIP顾客老客忠VIP良好定客群新客开通常情况下：取代1.一般的：新客——老客2.秀的：保持有客的基上，开新客

一、VIP顾客管理的定义?什么是VIP？?Veryimportantperson的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物，大人物”?通称译为贵宾或高级会员VIP起源上个世纪80年代，当时电子邮件在美国一些发达地区很流行，人们没事就发一封快捷简单便宜的邮件向朋友问候，一个（我不清楚的）人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容所以就把邮件标名为Veryimportantperson。后来VIP这个词被沿用到现在。第二种说法是在二次世界大战后，印巴分制，其始作俑者是英国的蒙巴顿回印度时，英国政府为保证其安全用VIP代表他。后来泛指贵宾。

做VIP的目的和意义何在？1.增加喜我品牌的客群2.提高客的忠度3.增加品牌的推广度4.固定提高店售量5.更好的了解客的需求，并提早做好她服的方。

VIP的发展与管理VIP发展品牌追随者品牌爱好者扩大可能消费群VIPVIP维护培养品牌忠诚度VIP销售VIP潜在消费群消费群引导消费意愿VIP维护投诉处理售后回访VIP回访总结经验总结为维护形象我们必须做好

VIP顾客从哪里来？?店开久了自然而然就来了？?牌子大就有VIP？?发卡就是VIP？?······如何建立VIP群体？客的信任和忠度不是平白无的必建立在良好的服基——情感

情感营销——营销新策略案例分享：让奥巴马入主白宫的情感营销注：人是情感的俘虏——这点，无论对男人还是女人来说都是一样的，奥巴马正是深谙此道的高手。

情感营销——营销新策略的消?数量?供小于求?需求多?供于求?品?供需衡量的消感情消如何实现在感情消费时代取得营销胜利？1.关注消者的情感意——情感消2.覆以往——改市3.藏机去关消者——化售式互动分享：店铺有哪些情感销售的举措？

二、VIP开发有哪些途径u维护老客户，重视新客户u老顾客带领新顾客uVIP招募u促销活动（口碑媒体的宣传）u异业联盟u内部资源共享u日常开发

VIP开发的渠道拓展方向VIP招募月维老出新转介绍促销宣传保持VIP顾客沟通VIP的关联人特别促销季衣橱顾问联谊酒会开发流动性顾客引导关联人的意愿商场活动内部共享?不同?相同客群?流性客?多品牌?多元化异日常开试想：如何与顾客间要建立“甜蜜初恋”，发生一段“天长地久”的恋情？

三、如何与顾客建立亲密关系激发潜伏VIP开发流动VIP稳定VIP群

激活VIP流程关系引意愿促消个性化服反关系?短信沟通引意愿促消个性化服反?回理消?区及???聆听需求?教建更新料?系?配合意愿?藏机?多元格?售果?反确??

激活VIP有效手段互动短信定制场景编辑维护关系电话联系电话实操现场沟通模拟待客互动分享：你曾经在维护VIP关系时遭受过哪些挫折和拒绝？您又是如何处理的？

?话术模版：?三天回访（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。感谢您惠顾我们的品牌。再次提醒您购买衣服的洗涤保养方法是（根据购买衣服的面料进行说辞）以后我将用信息或电话的方式与你保持联系，顺祝您:(可随意发挥祝福语)?周日温馨提示（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。明天是周一，车多人挤，为了节约您的时间，请您在今晚准备好明天上班的衣服，明早提前半小时出门。祝您们一周心情愉快！?天气降温的时候（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。这两天会降温，出门请记得加外套，前几日您在我们店买的**款现在正合适穿着，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。祝您们身体健康！?下暴雨时（短信）：**姐姐你好！我是***店的**。这几天会有暴雨天气，出门请记得出门随身携带雨具（可以穿件小风衣防雨），您在办公室也要多备一套衣服鞋子，以备需要时穿着，祝您们身体健康！

?话术模版：?半月回访（电话）：**姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下您上次购买的衣服穿着舒适度如何？（还可以了/还行）很高兴能挑选到你满意的衣服。（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。?邀请电话（一个月）：**姐姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？最近天气转凉了，上次您在我们专柜上购买的**款，正适合当下穿，不知您是否有合适搭配的衣服，最近店铺又来了一系列新款，正好与其搭配效果特好，有时间姐姐可以过来试穿一下，感受我们的新搭配。谢谢！?三个月以上没来消费（电话）：**姐姐你好！我是***店的**。请问你现在方便接电话吗？很久都没有见到您了，是不是最近特别忙？上次您给我