《公共关系学》自学测试题.docx

《公共关系学》第3章自学测试题

参考答案

一、名词解释

1、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，一样的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。

2、产品形象信息：组织的产品及效劳在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后效劳等。

3、组织形象：即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为标准、道德准则、经营作风、治理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。

4、公共关系功能:公共关系的功能主要表达在：塑造形象、协调关系、提高素养、优化环境四个方面。

二、推断题：

1、√ 2.√ 3. √ 4. X三、单项选择题：

1.D 2.A 3.D 4.B 5.A

四、多项选择题：

1.ADE 2. AD五、问答题：

1、组织的公关部门要留意收集哪些方面的信息？

(P.49-51)

答：搜集以下几个方面的信息：

产品形象信息。就是组织的产品或效劳在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。

组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。

政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。

媒介信息。指报纸、杂志、播送、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。

竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和进展战略，技术力气和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有状况，领导人的文化水平和力气，个人兴趣和爱好等等。

市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类型、收入、购置动机、消费特点、购置方式、对产品的期望等等。

内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织治理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行状况，组织的财务状况和进展远景，股东的要求与看法等。

二、公关部门对员工进展教育引导工作包括哪些内容？

答：主要包括以下两个方面：

重视本组织的形象和声誉。公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益严密相关，企业形象的好坏足以使企业的兴亡兴盛或是破产倒闭。而良好企业形象的建立不仅仅是少数领导和公关人员的事，还必需经过大家的共同努力。要使组织中每一成员都来关心形象和声誉问题，最重要的就是激发起员工对组织猛烈的归属感和责任感。

在员工中开展公关学问培训。企业员工光有为组织增光的良好愿望是不够的，还应把握一些根本的公关学问和技能，以便在公众面前树立一个惊奇的形象。在员工中进行公关学问讲座，提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项常常性的工作。(P.56-57)

3、组织形象的具体内容有哪些？

答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、治理形象、企业文化形象综合反映出来的。

产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后效劳等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的根底，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组

织在公众心目中的地位。

员工形象。员工的素养、力气、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。假设有些员工言语粗鲁、举止失态、力气低下、态度骄傲，不仅反映出组织寻常对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。

机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵敏、办事效率凹凸等等方面形成一个完整的印象。

治理形象。就一个企业而言，它的治理形象包括：经营决策治理，生产治理，销售治理，人事治理。组织的治理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。

企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创意识，远见卓识；员工对组织的责任心、骄傲感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。(P.59-60)

4、公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？

答：通过组织的公共关系治理，可以在以下方面提高员

工的素养：

公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众效劳的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。

交往合作意识。指树立交往合作的观念，提高社交力气。现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进展闭门造车式的生产。公共关系