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首先，我们需要将文档分为几个部分然后，我们可以按照时间顺序对每个部分进行总结标题客服理论试卷含答案第一部分客户服务理论的重要性这一部分主要强调了客服在销售过程中的作用，例如，如何建立有效的客户服务系统如何处理客户服务投诉等问题第二部分产品销售过程中的配套服务体系这部分详细阐述了客服理论在服务过程中如何帮助公司实现产品的销售目标，包括但不限于提高客户满意度降低客户流失率等第三部分售后管理和培训这部分着重介绍了售后管理和培训的实施策略，如采用标准跟进策
客服理论试卷含答案
1.围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）
A.客户信用管理
B.客户关系管理
C.售后服务管理(正确答案)
D.客户投诉管理
2.将产品.服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比，在比较.检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平，这种提高服务质量的策略称为（）
A.标准跟进策略(正确答案)
B.蓝图技巧策略
C.市场调查策略
D.规范服务策略
3.客户享受到的.由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）
A.服务质量
B.服务策略
C.服务承诺
D.服务流程(正确答案)
4.在激励理论中，期望理论的提出
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