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客户服务管理师三级理论复习试题及答案
1.作为一名客户服务管理人员，在问候多位客户时，下列做法错误的是（）。
A.由尊而卑。如“张总好！”“李经理好！”
B.由近到远，先问候距离近的，再问候距离稍远的
C.先男士后女士(正确答案)
D.统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”
2.当经营者出现（）的情形时，需要担负行政责任。
A.商品存在缺陷
B.不符合商品说明.实物样品等方式表明的质量状况的
C.以暴力.威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的
D.生产国家明令淘汰的商品或者失效.变质的商品(正确答案)
3.作为一名客服管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下做法中（）是最
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