商业因素对消费者行为影响的心理分析.pptx

第5章商业原因对消费者行为影响心理分析消费神理学商业因素对消费者行为影响的心理分析第1页

第5章商业原因对消费者行为影响心理分析

第五章商业原因对消费者行为影响心理分析

学习关键点：?社会文化环境概念?社会文化环境对消费行为影响?商场地址选择与消费神理?橱窗设置与商品陈设心理效应?商店内部装饰心理效应商业因素对消费者行为影响的心理分析第2页

第一节购物环境与消费神理（一）商店选址心理分析购物环境与心理是指包含商场类型、商场地理位置、商场外部形态以及商场内部布置在内商场宏观与微观环境1、注意问题（1）地域经济一、物质环境与消费神理商业因素对消费者行为影响的心理分析第3页

第一节购物环境与消费神理（2）区域规划（3）文化环境（4）消费时尚（5）商店可见度和形象特征2、商店选址标准（1）最短时间标准商业因素对消费者行为影响的心理分析第4页

第一节购物环境与消费神理（2）易达性标准（3）靠近购置力标准（4）适应消费需求标准（5）靠近中央商业中心标准（二）招牌与消费者心理分析1、招牌主要作用商业因素对消费者行为影响的心理分析第5页

第一节购物环境与消费神理（1）引导与方便消费者作用（2）引发注意与兴趣作用（3）反应经营特色与服务传统作用（4）加强记忆与易于传输作用2、商店招牌命名心理方法（1）与主营商品属性或经营特色相联络商业因素对消费者行为影响的心理分析第6页

第一节购物环境与消费神理（2）与服务精神或经营格言相联络命名方法（3）与历史名人或民间传说相联络命名方法（4）享受意境与美好愿望相联络命名方法（5）与经营者团体或经营者个人商业因素对消费者行为影响的心理分析第7页

第一节购物环境与消费神理名字相联络命名方法（三）橱窗设计对消费神理影响1、突出显示商品，经常变换陈列（1）选择理想陈列商品（2）依据陈列商品性质、用途和特点考虑商品展示形式和摆布部位。2、塑造优美整体形象。商业因素对消费者行为影响的心理分析第8页

第一节购物环境与消费神理（1）恪守美在经典标准（2）符合友好标准橱窗平衡感单一美与复合美交织（3）坚持清楚美与朦胧美相统一标准3、利用景物渲染，满足情感需要。商业因素对消费者行为影响的心理分析第9页

第一节购物环境与消费神理（1）从商品名称、性能、产地、原料、用途等方面，控制内在属性（2）利用景物布置商业因素对消费者行为影响的心理分析第10页

第一节购物环境与消费神理（四）商品陈列与消费者心理1、商品陈列形式（1）分类陈列（2）综合陈列（3）专题陈列（4）特写陈列（5）季节商品陈列2、商品陈列心理要求（1）陈列高度适宜（2）适宜购置习惯，便于寻找选购商业因素对消费者行为影响的心理分析第11页

第一节购物环境与消费神理a、必需品摆在较显著地方，占据空间比较大b、选购（品牌家俱）摆在宽大、光线充分地方，消费者经过比较之后c、特殊品（奢侈品）应摆在商店里部或等僻静之处d、即性商品应放在过道或通道上商业因素对消费者行为影响的心理分析第12页

第一节购物环境与消费神理（3）应考虑商品用途相通程度和消费者购置与使用习惯（4）突出商品使用价值和特色（5）陈列方式灵活多样，便于实施购置二、情境与消费神理情境消费或购置活动发生时，个体所面临短暂环境（如购物时气候，商业因素对消费者行为影响的心理分析第13页

第一节购物环境与消费神理购物场所拥挤程度，消费者心情等）（一）物理环境：不占据空间物质环境，详细表现为：1、照明P175（1）基本照明（2）尤其照明（3）装饰照明2、色彩：用错觉扩大营业场所商业因素对消费者行为影响的心理分析第14页

第一节购物环境与消费神理空间，主营商品色彩不一样，装饰色彩随之变更。地域季节改变，装饰色彩要变换。商店外部环境色彩要与商店内部设计装饰相符合。3、音响（1）经营单位播放广告信息（2）背景音乐商业因素对消费者行为影响的心理分析第15页

第一节购物环境与消费神理（3）服务员给用户显示商品性能产生音响4、气味5、温度（二）人际环境指购置过程中对消费者购置行为产生影响其它人，如营业员与同伴等。1、同伴影响2、营业员影响3、人员密度商业因素对消费者行为影响的心理分析第16页

第二节营销服务与消费神理

一、营销人员对消费者心理影响（一）营销人员仪表影响消费者对企业认识1、体形容貌要给消费者以健康精神感觉2、衣饰穿着要给消费者以舒适端庄感觉商业因素对消费者行为影响的心理分析第17页

3、行为风度要给消费者以稳重亲切感觉（二）营销人员服务态度、方式等影响消费者情感过程1、一视同仁，公平