公共关系模式.pdfVIP

公共关系模式

在公共关系筹划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专

家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共

关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。

所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的假设干技巧和方

法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。

公共关系模式类型：

一、建设型公共关系

建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新效劳首次推出时期，为开创新局面进

行的公共关系活动模式。目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及

产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的开展。建设型公共关系采用的

方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新效劳介绍、新产品发布会、免费试用、

免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。

二、维系型公共关系

维系型公共关系是指社会组织在稳定开展期间，用来稳固良好形象的公共关系活动模式。

目的是通过不间断的、持续的公关活动，稳固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的

良好印象始终保存在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会

公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。

维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系〞、“软维系〞

两种形式。“硬维系〞是指那些“维系目的〞明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特

点是通过显露的优惠效劳和感情联络来维系同公众的关系。比方许多西方航空公司明确宣布，

凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是

同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼

品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，开展厂商与顾客之间的关系。“硬维系〞一般用于已

经建立了购置关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的

宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供

累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广

告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。

“软维系〞是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比拟超脱、隐蔽的公共关系活动，

1

其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。一般是对广泛的公众开展的公共关系活动，其具体

做法可以灵活多样，但要以低姿态宣传为主，如定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、

散发印有组织名称的交通旅游图等等。保持一定的媒体曝光率，使公众在不知不觉中了解组织

的情况，加深对组织的印象。比方1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子

来饭店装饰圣诞树，除供给他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。这些孩子

分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员。长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主

要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，外表上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传

统活动，但“醉翁之意〞是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。孩子在饭店呆了一

天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣

诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。

随之而来的必然是宾客盈门了。

三、防御型公共关系

防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方

式。预防的目的是在组织与公众之间出现摩擦苗头的时候，及时调整组织的政策和行为，铲除

摩擦苗头，始终将与公众的关系控制在期望的轨道上。

防御型公共关系的特点，在于确切地了解自身组织的公共关系现状，敏锐地发现其失调的

预兆和病症，针对失调采取对策，及时消除隐患，同时进一步促使其向有利于良好的公共关系

建议方面转化，因此特别适用于组织开展过程中的战略决策，是战略型领导者最重视的公共关

系活动之一。美国电报公司为不断完善形象，第一个采取了令世人瞩目的举措：电报的

接线员全部改为年轻的女性，旨在充分发挥年轻女性在