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导医服务流程及技巧by文库LJ佬2024-06-28

CONTENTS患者接待流程导医沟通技巧导医服务规范协助医务人员突发情况处理提升导医服务质量

01患者接待流程

患者接待流程患者接待流程患者登记：

确保准确记录患者个人信息。

患者登记问卷调查:

询问患者相关病史和主诉，填写问卷。

身份验证:

核对患者身份证明文件。

签字同意:

给患者介绍服务流程并让其签字同意。

建立病历:

开立电子或纸质病历档案。

引领至候诊区:

引导患者至候诊区等待。

02导医沟通技巧

导医沟通技巧与患者建立信任关系：

通过有效沟通赢得患者信任。

与患者建立信任关系倾听技巧:

重视倾听患者的需求和问题。表达同理心:

向患者展示理解和同情之情感。清晰沟通:

使用简单清晰的语言交流。耐心回答:

对患者提出的问题保持耐心和友好态度。

03导医服务规范

导医服务规范服务流程规范：

确保每位导医都按照标准流程执行工作。

服务流程规范服务态度:

保持礼貌、亲和力和耐心。沟通技巧:

学会主动沟通和表达。服务效率:

完成任务时要高效且准确。疑问处理:

遇到疑问应及时向上级汇报或寻求帮助。

04协助医务人员

协助医务人员医疗协助工作：

协助医务人员提高工作效率。

医疗协助工作医疗器械准备患者引导医嘱传达结果反馈保证医疗器械齐全且准备就绪。协助患者就诊流程和检查安排。将医生嘱托及时传达给患者。及时收集医疗结果反馈并记录。

05突发情况处理

突发情况处理应急处理流程：

应对各种突发情况确保患者安全。

应急处理流程急救措施快速反应并按规程进行急救。合作协调与医务人员配合处理紧急情况。报告上级及时向领导汇报突发事件。患者疏散协助疏散患者并保持秩序。

06提升导医服务质量

提升导医服务质量提升导医服务质量持续改进：

不断完善导医服务以提升患者满意度。

持续改进持续改进定期培训:

参加导医技能培训课程以不断提升自身水平。患者反馈:

收集患者反馈意见并加以改进。团队合作:

与同事合作保证服务质量持续优化。定期评估:

自我评估导医服务，并制定改进计划。

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