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终身质量承诺

合同编号：__________

合同各方信息：

甲方：（全称）

乙方：（全称）

甲乙双方经友好协商，就产品/服务质量保障有关事宜达成一致，签订本终身质量承诺。

一、质量承诺

1.1甲方作为产品/服务的提供方，承诺其提供的产品/服务应符合我国相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。

1.2甲方应保证其提供的产品/在正常使用条件下，自验收合格之日起，在正常使用过程中不存在由于产品质量问题导致的故障。

1.3甲方应对提供的产品/服务承担终身质量责任，对于因产品质量问题导致的故障，甲方应负责免费维修、更换或退货。

二、质量保证

2.1甲方应提供产品/服务的详细技术资料、操作手册和维修手册，并保证所述资料的真实性、完整性和准确性。

2.2甲方应对乙方技术人员进行产品/服务相关培训，确保乙方能够正确使用和维护产品/服务。

2.3甲方应建立产品质量跟踪制度，定期对提供的产品/服务进行质量检查和维护。

三、质量保障措施

3.1甲方应在其官方网站或服务网点设立客户服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。

3.2甲方应在接到乙方报修通知后，及时安排技术人员对产品/服务进行维修或更换。

3.3甲方应对维修或更换的产品/服务进行质量检查，确保产品/服务在维修或更换后符合质量要求。

四、质量责任追究

4.1如甲方提供的产品/服务存在质量问题，甲方应承担相应的法律责任。

4.2乙方如发现甲方提供的产品/服务存在质量问题，有权要求甲方进行维修、更换或退货。

4.3甲方未按照约定提供产品/服务或违反本承诺的其他约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。

五、争议解决

5.1本终身质量承诺履行过程中，如甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决。

5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1本承诺自甲乙双方签字或盖章之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。

6.2本承诺一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：（盖章）

乙方：（盖章）

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品/服务技术资料

2.产品/服务操作手册

3.产品/服务维修手册

4.产品质量检测报告

5.维修记录

6.更换记录

7.客户服务记录

二、违约行为及认定：

1.提供不符合约定质量标准的产品/服务

2.未按照约定时间提供产品/服务

3.未按照约定提供技术培训和支持

4.产品质量问题导致的故障未在约定时间内得到维修、更换或退货

5.甲方未设立客户服务或服务不符合约定

6.甲方未对维修或更换的产品/服务进行质量检查

三、法律名词及解释：

1.产品质量：指产品/服务在正常使用条件下的性能、安全性和可靠性。

2.正常使用条件：指产品/服务在甲乙双方约定的正常使用环境下进行的操作。

3.终身质量责任：指甲方对提供的产品/服务在规定年限内承担的质量保障责任。

5.违约责任：指甲方因违约行为而应承担的法律责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品质量问题：乙方应及时向甲方报告问题，甲方应按照约定进行免费维修、更换或退货。

3.维修/更换不及时：乙方可以要求甲方按照约定的时间期限完成维修或更换。

4.甲方未提供技术培训：乙方可以要求甲方提供相关培训，甲方应予以配合。

5.客户服务不符合约定：乙方可以要求甲方改进客户服务，确保服务质量。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品/服务

2.乙方使用甲方提供的产品/服务

3.乙方发现甲方提供的产品/服务存在质量问题

4.甲方对乙方提出的质量问题进行维修、更换或退货

5.甲方为乙方提供技术培训和支持

6.甲方设立客户服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题