如何和患者沟通专家讲座.pptxVIP

内容提要;医患沟通目标;药师与患者沟通;良好沟通效果;药剂师与患者沟通障碍;态度决定一切;怎样到达高效率沟通;语言沟通技巧;提问好处?;提问种类;开放式提问（open－endedquestion）

;Open－end问题----5W1H;封闭式提问（closed－endedquestion）

;焦点式提问（focusedquestion）;主动倾听两个要素;反应患者感情;站在患者角度思索;倾听、支持、共鸣方法;沉默;点头、附和;重复;明确化;反映;总结问题;说明、教育;showandtell技巧;非语言沟通技巧;;身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快感觉。

正确姿态应该是，很接纳患者，虚心聆听患者说话。;;对患者说话不时地表示赞同，能够拍拍患者肩膀或者手；但要尤其注意，有患者对此很反感，所以一定注意观察前后反应。;患者整理自己思绪需要一定时间，一定要空出一段缄默时间来允许患者进行思索，切记不要使患者出现担心不自在感觉。;小结;医患沟通中技巧，就是怎样利用你语言和非语言等伎俩，把你想传达信息准确无误传达给患者或患者家眷，而且一定要站在患者立场上进行沟通。;;帮助患者接收疾病—怎样援助;每次都要对患者说：“不要犹豫，想问就问吧”；

必要时帮助确立一个尽可能小目标，然后一点一点帮助其完成目标；

经过提问使其意识到先前计划是有效技巧，在不一样场所中，悄悄地从旁帮忙比心理援助更有效，如“怎样做您才能坚持下去呢？能不能告诉我一点”并与他一起思索；

在疾病接收阶段，精神上支持非常必要，如对他们进行表彰：“你真做很好”，这么会强化他们行动模式。;;评价患者担心状态;缓解患者担心感;美国推荐药师问候方法：

Pharmacist:IamKentSmith,yourpharmacist.IhaveyourprescriptionfromDr.Robinson.Iseethatthisisyourfirstprescription,soIwouldliketogooverhowyouwilltakethismedicine.

药师：您好，我是凯特史密斯，是您药师。我这里有您处方笺，是罗宾森医生帮您开。我发觉这是您第一次服用这种药品，所以，我要向您说明一下怎样服用药品。;怎样展开话题呢？→让患者说话;用药指导房间，尽可能选择受其它患者和人员干涉较少地方；

与患者确认一起参加用药指导人；

告诉患者在指导现场说过话，将会为之必威体育官网网址。;听话时身体和脸要面向患者；

站在患者立场上听；

对谈话内容不要以自己价值观和立场来加以评价；

让患者感到“药师真是尤其了解我心情啊”，这正是交流重点。;不要流露出着急心情：药师工作繁忙，不知不觉焦躁心情就会表现在动作和表情上，与患者交谈过程中，无须要地看表、啪啪地敲圆珠笔等动作，致使患者也跟着焦虑。

轻轻地点头

用柔和语气随声附和：传达了“我对你话很感兴趣，正在集中注意力听”信息。;了解患者→内容了解和感情了解;以“患者想传达意思是什么”为中心；

要确认“您所担心地方是×××吗？”

不时点头和随声附和，告诉患者已经明白了他意思；

从患者处得到信息按照自己说法方式修正后复述。;对于患者及其家眷那种难过心情，要满怀感情地说“真非常难过”、“我感到十分诧异”等；

告诉患者自己会和他共同面对现在情况。“我们会采取最好方法”；

缄默，一起感受担心和悲伤。;药师在一定程度上需要站在整体高度来听患者说话。

不要害怕改变说话方向，实事求是地提出来“请问您一个小问题。”

指导用药和搜集信息，按照患者节奏来进行，往往浪费时间，却不能充分得到所需信息。

“不好意思打搅您说话了，我就您服药问题，还想从另外角度了解一些信息，能够再问您几个问题吗？”;不受患者消极言行影响，分析患者表示这种情感原因；

要知道患者正是因为面对值得信赖、能够放心交流你，才会流露出消极情绪；

要直面自己不明白和不知道问题，并快速、虚心请教先辈、医师、或同事；

对于患者及家眷教给东西，要真诚表示谢意。;关注药师说话措辞力量;药师想完整地传达自己意思，然而不被患者了解事实也并不在少数，有时甚至发觉完全被误解。所以，确认患者了解很主要。

让患者知道沟通期间和结束时都可接收提问；

告诉患者“任何问题都能够提”，打消患者顾虑。;相互联络进行协商

同时性：未来自不一样职业汇报同时呈递给全体工作人员

延续性：使同时性治疗方针得以一已贯之

定时制度：对前期发觉和后期复查益处

无阶级性：各种职业相互平等

患者作为个人从整体上