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厂商直送治理口径：月度指标中，发货或售后综合得分by文库LJ佬2024-07-04

CONTENTS指标概述判定方式指标改进数据分析监督措施持续改进

01指标概述

重要性：

评估发货和售后服务的质量。指标分析：

月度得分对企业经营的影响。

重要性达标标准:

每项指标需达到设定的分数才算合格。影响因素:

发货速度、售后响应等。挑战:

如何保证两项指标均能达标。

指标分析指标分析发货得分:

影响客户订单满意度和快递合作关系。

售后得分:

直接关系到客户满意度和二次购买率。

整体得分:

反映企业整体服务水平。

02判定方式

判定方式判定标准：

任一项未达标则判定整体未达标。后果：

未达标将影响企业声誉和客户忠诚度。

判定标准NO.1发货得分≥90分为达标，90分为不达标。NO.2售后得分≥85分为达标，85分为不达标。NO.3整体得分两项指标均达标才算整体达标。

后果影响:

可能导致客户投诉和退货率提高。

应对:

及时调整服务流程和人员培训。

03指标改进

指标改进优化策略：

提升发货和售后服务得分。

优化策略流程优化:

简化发货流程，提高效率。

技术支持:

引入售后智能系统，提高处理效率。

团队建设:

培训售后人员，提升服务水平。

04数据分析

数据分析数据收集：

每月汇总并分析发货和售后数据。

数据收集数据来源:

订单系统、客服记录等。分析方法:

利用数据分析工具生成报表。月份发货得分售后得分1月92872月88903月9184

05监督措施

监督措施监督措施监督机制：

建立监督体系确保指标达标。

监督机制定期检查:

每周对指标进行监测和反馈。奖惩机制:

设立达标奖励和不达标惩罚制度。

06持续改进

持续改进持续改进反馈机制：

根据数据和客户意见持续改进服务质量。

反馈机制定期评估:

每季度对服务质量进行评估和调整。

客户反馈:

收集客户意见并及时反馈改进措施。

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