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案例武汉船用机械厂信息化建设之路管理办公层信息化管理办公层信息化是企业各核心部门的信息化。从计划、财务、生产等部门入手，逐步建立起部门级的应用系统，以满足企业最低的信息化管理需求。这些系统相互之间相对独立，短时期内适合本部门业务管理需求。但由于数据独立存储，操作系统和数据库彼此异构，业务之间缺乏必要的信息交换，在企业业务发展到一定规模各种矛盾就会凸显，例如订单、计划与生产无法协调控制，库存量不能有效减少等，此外，这一阶段的信息也不能很好地支持企业战略的决策，由此就发展到了企业信息化建设的第三个层次。TextTextTextTextTextText案例河北石家庄焦化集团ERP一波三折战略决策层信息化企业信息化建设的第三个层次是企业内部生产活动之间的有效互联。通过内部同构的软硬件平台实现各部门间的信息共享，协同操作，这种基于企业内部范围的管理最终对计划需求量、安全库存量、采购提前期、采购批量、采运方式、采购价格、市场行情和供应商等进行准确的分析和设定，体现了对企业管理的事先计划，事中控制，事后分析的思想。这一层应用到的系统主要包括决策支持系统（DSS）、经理主管信息系统（EIS）、专家系统（ES）等。TextTextTextTextTextText案例尚洋寿险决策支持系统的建设协作商务层信息化随着越来越多的企业参与到国际市场竞争中，企业通过业务拓展、调整产品结构，在全球范围内组织生产和流通活动，企业间的分工细化，协作增强，市场竞争不再局限在单个企业之间，而是企业群与企业群、产业链与产业链之间的竞争，业内随之出现了诸如“虚拟企业”、“动态企业联盟”、“经济资源联合体”之类的名词。无论名称如何改变，其实质就是：在最终用户需求的牵引下，由多个企业纵向联合形成一种合作组织形式，通过信息技术把这些企业连成链条或网络，把链条上各节点的资源有效整合并互动管理，更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业所不能承担的市场功能。这就是企业信息化的第四个层次。这一层次应用的系统主要包括电子数据接口（EDI）、电子商务（EC）、供应链管理（SCM）等。TextTextTextTextTextText案例上海贝尔的供应链管理进入二十一世纪以来，伴随着经济全球化和网络经济的快速发展，企业的竞争环境正经历着一场创造性的巨变，具体表现为：竞争平台的拓宽、竞争速度的加快、竞争能力的多样化、竞争资源的知识化。也是在这一时期我国企业信息化建设得到快速发展。在实施企业资源规划、业务流程重组的同时，由信息资源开发走向知识资源开发、信息管理走向知识管理的趋势日渐明显。如何由信息产生知识，并将知识合理地存储、传递、共享、创新并给企业带来效益和效率是企业知识管理面临的一个复杂的问题。建立具有独特的核心竞争优势、快速反应和适应能力，以及完善的自我学习、自我增值能力的学习型组织是企业常葆青春的法则。知识管理把企业带入了基于知识的能力创新过程的新境界。第四节知识管理的定义和内容企业知识管理的实施知识管理的成熟度企业知识共享的激励制度与工具知识管理01Titel02Titel03Titel04Titel知识管理的定义所谓知识管理，就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。企业知识管理不同于信息管理，它是以知识为核心，通过知识共享来实现的企业管理活动。知识管理的目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们做出最好的决策及实施。TextTextTextTextTextText知识管理的内涵对于知识管理外延内涵的界定可谓仁者见仁、智者见智，综合来看，可以将其归结为如下三个学派：行为学派、技术学派、综合学派。行为学派知识管理的行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们主要研究人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程。他们认为，知识等于“过程”，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。这些学者要么像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。TextTextTextTextTextText从组织结构的角度研究知识型组织从企业文化的角度研究知识管理观念从企业战略角度研究企业知识管理战略从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习行为学派研究的角度技术学派知识管理的技术学派认为，“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有