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员工素质管理学习目标理解：素质、胜任力的概念；胜任力与胜任力模型的区别；胜任力在人力资源管理中的作用。熟悉：员工素质测评及主要方法；建立胜任力模型的原则、方法。掌握：构建胜任力模型的基本步骤。关键术语素质（Quality）胜任力（Competence）胜任力模型（CompetencyModel）关键事件访谈法（BehavioralEventInterview，BEI）先思后学案例：胜任力模型在DHL公司HRM中的应用胜任力模型在人力资管理中有哪些作用？第一节概述一、素质及其构成素质的概念：是指个体在先天具有的生理遗传特点的基础上，所具有的独特的、相对稳定的身体、心理特点和基本特质。素质的构成：生理素质，诸如身高、体重、体型等；心理素质，如智力、情绪、意志力以及兴趣、气质、性格倾向、价值观等；社会素质，如职业责任、职业兴趣、工作技能、道德素质、价值观等。第一节概述二、素质、行为与工作绩效素质与工作行为适当的技术动作正确的工作方法顺畅的人际沟通动机：努力表现，使自己更出色个性：表现出不同的行为特征兴趣：对某工作有浓厚倾向价值观：工作是最有意义的事情态度：努力工作让客户满意知识技能：促进行为效率素质行为第一节概述2.行为与工作绩效行为转换操作技术工作方法沟通交流绩效输出产品数量产品质量客户满意素质输入身体素质心理素质社会素质组织HR系统反馈第一节概述三、胜任力与胜任力模型胜任力麦克利兰：胜任力是员工从事某项工作需要具备的知识、技能和能力及其相应的行为方式。这些行为应该是可指导的、可观察的、可衡量的，而且对个人和企业成功极其重要。莱尔．M．斯潘赛：胜任力是指能把某一工作（或组织、文化）中表现优异者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量的并且能够显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。2.胜任力模型胜任力模型(CompetencyModel)是指组织员工承担某一工作职责所要求的与高绩效相关的知识、技能和性格特点等素质的特殊组合。这些素质是可分级的、可测评的，是能够区分绩效优秀者和绩效一般者的、通常由多项素质要素构成的素质集成模块。3.素质、胜任力与胜任力模型的关系与工作密切相连的知识、技能、态度等工作素质的独特组合工作素质：与工作相关的知识、技能、态度基础素质：身体素质、心理素质、社会素质素质胜任力胜任力模型与工作绩效相连的各种素质的独特组合或结构整体四、胜任力模型的研究及其发展1973年，麦克利兰博士在《美国心理学家》杂志上发表了一篇文章：《人才测量：从智商转向胜任力》（TestingforCompetencyRatherThanIntelligence）。这篇文章的发表，标志着胜任力研究的开端。在麦克利兰之后，有很多心理学家和管理学家沿着他的研究思路，对胜任力理论进行了进一步的研究。五、典型的胜任力模型1.冰山式模型2.层次式模型技能知识自我形象态度价值观个性/动机价值观社会角色难以评价与后天获得易于培养与评价第二节员工素质测评一、概念及作用1.概念：员工素质测评是通过多种科学、客观的方法，对人才的知识、能力、技能、个性特征、职业倾向、工作胜任力等特定素质进行测试和评价，以判断员工与其从事的工作岗位是否相匹配的活动过程。2.主要作用：评价员工素质；人才选拔；发展预测；团队匹配；辅助人事决策；培训提高。第二节员工素质测评二、测评的主要方法纸笔测验情景模拟评价中心技术实践操作方法计算机测评第三节胜任力模型的构建一、构建原则行业适用原则是指胜任力模型构建必须密切结合行业特点和业务流程等特点，使构建的胜任力模型适应于相应的行业动态标准原则是指要科学定义特定职位及其绩效考核标准，并把关键职位要素及其绩效评价标准与组织不同发展阶段的要求结合起来。既要使胜任力模型要素有其科学参照体系，又要根据组织发展、职位变化适时调整绩效标准职能匹配性原则是指胜任力模型要与人力资源管理其他职能环节相匹配，使二者的关系能够相互协同、不断健全和完善战略导向性原则是指构建胜任力模型要关注组织战略和发展目标，突出组织的核心竞争力，体现组织的业