2024《客户关系管理》课程论文：招商银行客户沟通案例研究5700字.docxVIP

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2024-07-04 发布于湖北
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《客户关系管理》课程论文：招商银行客户沟通案例研究

摘要

企业经营理念已经演变到以客户为中心的理论，这表明客户对于当今企业越来越重要。企业和个人的存款是商业银行主要的资金来源，故客户对于商业银行来说也是非常重要的。本文选择招商银行N支行为例，以客户投诉沟通为研究内容，分析了招商银行在客户沟通中的现状，归纳了其中的优点和缺点，以及对于提升沟通的有效性提出了相应的实施方案，为解决招商银行客户沟通存在的问题指明了方向。

关键词招商银行；客户沟通；案例研究

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