酒店营销工作心得体会五篇.pdfVIP

酒店营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声

誉，树立良好形象的一个重要窗口。下面是为您推荐的酒店营销工作心得体会，

希望对大家有所帮助。

酒店营销工作心得体会1

时光飞逝，转眼来__的第三个年头也飞快的过去了，回首一年来走过的历

程，既有快乐，也有挫折；既收获良多，更颇有感触。总而言之这一年是自己职

业生涯中经历丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人很多。下面就把

今年的工作简单做个述职。

一、工作认真负责，敬业爱岗

今年从元月份到十月份，自己一直在__酒店工作，工作的岗位由前厅到销

售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销

的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，

为自己的职业生涯打下了较好的基础。

在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种种困难，始终

以一名zz人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。

无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促

销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情

况都名列前茅。

尤其是今年四月份的__期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了

__的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添__在__市场的美誉度做出了自己应

有的贡献。

二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失

作为一名老__人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工

作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了__新开的__工

作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，

如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是

摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣

然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了

经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时

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也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析

等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。

最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有

再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得

到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前

台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精

神。

三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新

十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方

式。“__”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大

批__人的心血，我们肩上的责任很重。

作为第一家在__’开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经

成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。

面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对

酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与

交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新

得到了提高。

另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助

下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。

通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房

销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会

员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开拓渠道。

一个多月来主动联系了__商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方

设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力

度。虽然目前来看，效果仍然未达到酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重

点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。

四、工作中存在的不足

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1）虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进

一步加强学习与实践。

2）在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精

神，进一步增强自己的亲